中小企業経営者のための7ステップ・メールマーケティング戦略

Zoho Campaigns では、お客様のマーケティング活動の成果向上を支援します。
このクイックガイドでは、メールマーケティング戦略を成功させるための7つのステップをご紹介します。
すでにメールマーケティングの経験をお持ちの方には、戦略をさらに改善するために追跡すべき5つの重要指標をまとめたチェックリストをご用意しています。

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ステップ 1：ターゲット顧客を理解する

効果的なメールマーケティングキャンペーンを実施するには、ターゲット市場を深く理解することが重要です。ターゲット市場は、さまざまな購買層で構成されており、それらをカテゴリー別に分類することができます。購買層を、人口統計学的属性、心理学的属性、またはその他の関連する方法に基づいて分類することをお勧めします。

例えば、アパレルショップを経営している場合、性別、ライフステージ（子供服を購入する人など）、価格帯（予算重視かプレミアム志向か）、ライフスタイル（パーティー用やオフィス用を購入する人など）で顧客をセグメント化することができます。
各セグメントを具体的にイメージすることが重要であり、そのための簡単な方法のひとつは、それぞれのセグメントにおける理想的な顧客像を視覚化することです。ターゲットオーディエンスを明確に理解できれば、効果の高いメールマーケティングキャンペーンを実行するための具体的な戦略的ステップを踏む準備が整います。

ステップ 2：メールリストを作成する

オーディエンスをどのようにセグメント化したいか明確になったら、次は連絡先リストの作成と管理に取り掛かりましょう。
最初のステップは、ウェブサイトに明確な登録フォームを作成することです。フォーム上の質問、またはフォームが配置されているページが、顧客セグメントまたはペルソナを明確に特定していることを確認してください。

リストに正しいラベルを付け、必要に応じて簡単な説明を追加する時間をとりましょう。この小さな配慮が、特定のリストを素早く参照したり、その内容をより深く理解したりする必要がある場合に、後々役立つでしょう。

ステップ 3：ビジネスに最適なメールツールを選択する

メールマーケティングツールにリストを入力するトピックについてはすでに説明しましたが、ビジネスに最適なツールの選び方についてはまだ説明していません。ツールを比較する際には、以下のパラメータを考慮してください。
このトピックについては、別のeBookで詳しく説明していますが、意思決定のパラメータを以下にまとめます。

a) 費用対効果

プラットフォームが提供する機能とコストのバランスを考慮しましょう。連絡先リストの規模が大きくなるにつれて、コストも増加することを念頭に置いてください。現在だけでなく、将来のニーズにも対応できるプラットフォームを選ぶことが重要です。今はまだいくつかの機能しか必要ないかもしれませんが、将来的に必要となる機能の少なくとも8割をカバーできるプラットフォームに投資することをお勧めします。不要な機能に余分な費用を払ったり、将来的な拡張に対応できないプラットフォームを選んだりしないためには、適切なバランスを見つけることが鍵となります。

b) プラットフォームの信頼性

ソフトウェア会社の設立からの期間、資金力、市場での評判などを評価することは非常に重要です。客観的な指標だけでなく、実績も考慮しましょう。新しいソフトウェアソリューションは魅力的な機能を提供することがありますが、信頼できるビジネス基盤を構築するには、企業の継続性が重要です。

c) エコシステムと切り替えコスト

ソフトウェアやプラットフォームの切り替えには、費用と時間がかかります。将来的な拡張を見据え、新しい機能や性能をスムーズに導入できるよう、強力なエコシステムを持つソフトウェアを検討すべきです。これにより、ビジネスが大きく成長するたびにプラットフォームを頻繁に切り替える必要がなくなります。
これらの点については、eBook「メールマーケティングツールを選ぶためのポイント」で詳しく説明しています。

ステップ4：魅力的なメールコンテンツを作成する

この段階では、誰に（ステップ1）、どのように（ステップ2と3）メールを送信するのかが明確になっています。次は「何を」です。つまり、メールのコンテンツとして何を送信するのかを考えます。ビジネスオーナーとして、ここであなたの専門知識と創造性が活かされます。自社のビジネスとターゲット顧客層を理解した上で、受信者に伝えたいメッセージを決定しましょう。

新製品や新サービスを発表する場合は、顧客に過去の購入を思い出してもらい、リピーターになってもらうように促すのが効果的です。 目的が何であれ、まずそれを明確にしましょう。ウェルカムメール（新規ユーザー向け）、ニュースレター（既存ユーザー向け）、ビジネスアップデート、特定のセグメントを対象としたオファーなどを検討できます。

通常は、ドラッグ＆ドロップ機能を使用してメールを作成します。また、オーディエンスがコンテンツに簡単にアクセスできるよう、モバイルデバイス用にメールを最適化することも重要です。 効果的なメールを作成するためのポイントは、魅力的な件名、関連性の高いリンク、画像、そして明確なCTA（Call-To-Action、行動喚起）を含めることです。 これらのガイドラインに従うことで、受信者の注意を引きつけ、望ましいエンゲージメントを促す優れたメールコンテンツを作成できます。

ステップ5：最適な送信時間を決定する

多くの労力を費やして準備が完了し、いよいよ最初のメールキャンペーンを配信する段階です。このメールが、受信者の都合の良い時間に受信トレイに届き、内容を開いて興味を持ってもらうことが重要です。最初のキャンペーンでは、オーディエンスが最もメールを読む可能性が高い時間帯に配信されるよう、配信時間最適化機能を利用しましょう。目安として、販促コンテンツの配信は月曜日の朝を避けるのが賢明です。代わりに、木曜日、金曜日、あるいはB2C企業であれば週末を狙うのも良いでしょう。

注意すべき点は、プラットフォームが受信者の好みに関する十分なデータを取得すると、高度な送信時間最適化を活用できるようになることです。このオプションでは、プラットフォームが各受信者の個別の好みに合わせてメールを一括配信します。具体的には、送信されたメールを分析し、各連絡先に対して今後のコミュニケーションに最適な時間を特定し、それに応じて次回のメール配信スケジュールを決定します。

ステップ6：自動化

最初のメールキャンペーンの配信、お疲れ様でした！ 成果を得る前に、最新のメールマーケティングに不可欠な要素である「自動化」について見ていきましょう。
自動化を活用することで、顧客の行動を促すことができます。受信者が最初に受け取ったメールに対してどのような行動を取ったか（あるいは取らなかったか）に基づいて、一連のメールが自動的に送信されます。しかし、自動化できるのはそれだけではありません。さまざまなトリガーを自由に設定できます。たとえば、新しい連絡先がリストに追加された場合、ウェルカムメールを自動的に送信することができます。
受信者がメールを開封したものの、期待する行動を起こさなかった場合は、ターゲットを絞ったフォローアップメールを送信して、再度関心を引くことができます。トリガーとアクションの可能性は無限であり、メールマーケティングに大きな力を加えます。一度適切に設定すれば、キャンペーンがビジネスの収益拡大に貢献してくれるので、あとは効果を見守ることができます。

ステップ7：追跡、分析、改善

いよいよ最後のステップです！ 優れたマーケターの特徴は、常に改善を続けることです。ですから、メールキャンペーンが配信されたら、その結果を注意深く見守りましょう。最初のキャンペーンでは、データの正確な解釈が非常に重要です。メールマーケティングツールのレポートセクションに表示される情報を理解すれば、今後のキャンペーンの改善に役立ちます。
クリック率、バウンス率、開封率、ユニーククリック数などを確認して分析を始めましょう。開封率が低い場合は、件名が魅力的でないか、配信率が低いか、あるいは配信時間が適切でない可能性があります。バウンス率が高い場合は、顧客データの品質を改善する必要があることを示しています。これらの指標を詳しく調べ、次のキャンペーンでどのように改善できるかを検討することで、メールマーケティングのスキルを向上させ、より効果的なマーケターになることができます。

重要なポイント

マーケティング戦略の向上を目指す中小企業経営者にとって、メールマーケティングを習得することは非常に重要です。Zoho Campaignsは、お客様のマーケティング活動が最高の成果を上げられるよう、全力でサポートいたします。
メールマーケティングは継続的なプロセスであることを忘れずに、このガイドで説明した手順に従って改善を続けることで、潜在的な顧客を引きつけ、ビジネスの成長を促進するメールマーケティングの可能性を最大限に引き出すことができます。

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