クリックの科学：心理学を応用したメール件名の作り方

見出しを書いたら、1ドルのうち80セントを使ったも同然だ。 — デイヴィッド・オグルヴィ

このマーケティングにおける黄金律は、特にメールの件名に関して、まさに核心を突いています。少し現実的に考えてみましょう。件名を見ずにメールを開くことがあるでしょうか？上司からのメール（優先度が高いので別として）でもない限り、件名はあなたの注意を引く魅力的なものでなければなりません。

考え過ぎでしょうか？

「件名の力を過信しているのでは？」と思われるかもしれません。結局のところ、メールが常に価値を提供していれば、件名に関わらず読者はそれを楽しみにしてくれるのではないでしょうか？コンテンツが常に喜びを与え、有益で、真の価値を提供していれば、読者は気づくはずです。そして、件名がどうであれ、あなたのメールを待ち望むようになるかもしれません。

しかし件名を無視してはいけません

だからといって件名がまったく重要でないというわけではありません。受信トレイにはありとあらゆるメールが溢れかえっている中で、件名は注目を集める唯一のチャンスなのです。開封率を高めるためには、よく考えられた件名が重要であることは、研究結果が長年示してきています。これは理にかなっていませんか？混沌とした市場である受信トレイの中で、他に注目を集める方法があるでしょうか？米国だけでも、毎日約100億通の電子メールが送信されています。受信トレイを常に整理している人もいれば、私のように9,248通以上の未読メールがデジタル空間を埋め尽くしている人もいるでしょう。実際、私たちは毎日大量のメールにさらされています。メールマーケターにとって、課題は明白です。メールはまず開封されなければならず、そのためには魅力的な件名が最も有効なツールとなります。

では、なぜか「これは何だろう？」と考える間もなくクリックしてしまうメールがあることに気づいたことはありませんか？一見したところ、メール内のオファーが特に重要というわけではないかもしれません。重要なのは、メッセージの伝え方です。そうです、私たちは人間の心理を巧みに利用して、確実にクリックしてもらうための科学について話しているのです。

考えてみてください。メールを開封する動機は何でしょうか？好奇心、緊急性、取り残されることへの不安、それとも何か新しい発見への期待でしょうか？これらは単なる感情ではなく、強力な心理的トリガーであり、適切に活用すれば、無視される件名を思わずクリックしてしまうものに変えることができます。

それでは、まるでマジシャンが帽子からウサギを取り出すかのように魅力的な件名を、どうすれば作れるのでしょうか？答えは簡単です。心理学を少し応用するのです。件名に心理学の原則を取り入れることを、操作だと考えるべきではありません。それは、顧客の自然な欲求や行動に寄り添い、結びつけることなのです。

クリックしたくなるような件名を書くための心理学的なテクニック

隠された知識で興味をそそる（好奇心ギャップ）

私たちは生まれつき、あらゆることを知りたがる好奇心を持っています。「あなたの朝のルーティンに欠けているたった一つの要素」といったように、メールが少し謎めいた内容で私たちを惹きつけるとき、それは「好奇心ギャップ」を利用しています。私たちの脳は、その答えを知りたがるのです。

群衆の力を利用して信頼感を醸成する（社会的証明とバンドワゴン効果）

子供の頃、友達がみんな持っているおもちゃを欲しがったことを覚えていますか？それがバンドワゴン効果です。件名に「5,000人が当社のアプリに乗り換えた理由とは？」とあれば、社会的証明を利用して、流行に乗り遅れたくないという私たちの欲求を刺激しています。仲間外れにされるのは誰でも嫌なものです。

続きが気になるようにして、もっと読ませる（ツァイガルニク効果）

私たちの脳は、物事を中途半端に終わらせるのを嫌います。これがツァイガルニク効果です。件名に「彼女は休暇中にまさかこんなことが起こるとは思ってもいなかった…」のように、続きが気になる一文を入れてみましょう。読者はたちまち興味をそそられ、続きを知りたくなるでしょう。

緊急性を煽り、即座に行動を促す（FOMO – 取り残されることへの不安）

誰もが素晴らしい機会を逃したくないと感じるのは、損失回避と呼ばれる人間の特性です。「本日限定オファー！」といった件名は、見逃してしまうことへの不安を煽ります。さて、私たちはどうするでしょうか？もちろんクリックします。

少しの提供で多くの見返りを得る。まずは価値を提供して関心を引く（返報性の原理）

誰かに親切にされたら、私たちは自然と何かお返しをしたいと思うものです。これが返報性の原理です。「メールを開封してプレゼントをゲット！」のように、特別なオファーを提示するメールは、感謝の気持ちから読者の関心を引きつけやすくなります。

パーソナライズで情報過多の海から抜け出す（カクテルパーティー効果）

騒がしい部屋の中でも、自分の名前が呼ばれたことに気づいた経験はありませんか？それがカクテルパーティー効果です。「[あなたの名前]さんへ、週末におすすめのプレイリストです」のようにパーソナライズされた件名は、受信トレイが混沌としている中で、まるで誰かが直接話しかけてくれているような感覚を与えます。

繰り返し露出して親近感を高める（単純接触効果）

1960年代のロバート・ザイオンスの研究では、ある刺激に繰り返し触れることで、それに対する好意的な感情が高まることが示されました。信頼と認知を築くために、件名にブランド名やよく知られたフレーズを使用しましょう。

感情に訴えかけるメッセージで瞬時に引き込む（扁桃体ハイジャック）

脳画像の研究では、特に恐怖や報酬といった感情の処理における扁桃体の役割が強調されています。ポジティブな感情（興奮、喜び）やネガティブな感情（取り残されることへの不安）を呼び起こす件名を作成し、読者の反応を引き出しましょう。（例：「このお得なチャンス、見逃し厳禁！」）

心理的な緊張を生み出し、変化の必要性を強調する（認知的不協和）

人々は、自分の信念と行動が一貫していることを求めます。これらが矛盾すると、不快感が生じます。読者の現状と理想の結果とのギャップを強調する件名を作成し、解決策への必要性を喚起します。（例：「生産性の低さに悩んでいませんか？解決策はこちら！」）

その他の考慮すべき点

明確さとミステリー

好奇心は強力な動機付け要因ですが、明確さとのバランスも重要です。件名は、混乱や不信感を招かない程度に、提供する価値を明確にする必要があります。うまく作られた件名は、明確なメリットを示しつつ、好奇心を刺激するかもしれません（例：「次の休暇費を節約する方法：秘密の観光スポットをご紹介！」）。

パーソナライズと関連性

人々は、自分向けに特別に用意されたと感じると、より関心を持ちます。顧客データを利用して件名をパーソナライズし、名前、過去の購買履歴、所在地などを盛り込むことで、読者にとってより関連性の高いメールになります。この関連性は、パーソナライズされた体験を求める心理的なニーズを満たし、メールが開かれる可能性を高めます。件名をパーソナライズすると、開封率が26%も向上するというデータもあります。パーソナライズしない理由はありません。

権威性

人は、権威のある人物や専門家の意見を信頼する傾向があります。メールの件名に、メールの内容が専門家によって推奨されていることや、信頼できる情報源からのものであることを示唆すれば、信頼性と興味を高めることができます。例えば、「専門家が教える冬のスキンケアの秘訣を公開！」という件名は、権威性を利用して開封を促します。

報酬

報酬の原則は、人は利益を得られると分かると動機付けられるという考えに基づいています。メールを開封することで得られる直接的なメリットを示す件名は、非常に効果的です。これは、割引を提供する（「メール限定！今すぐ使える20%OFFクーポン」）や、価値のある情報を提供する（「自宅でできる効果的なトレーニング方法5選」）といったシンプルなもので構いません。

プライミング

特定の言葉や概念に触れると、無意識のうちに思考や行動に影響を与えることがあります。「新しい」「改善された」「限定版」といったポジティブな言葉を使い、読者がメールをどのように受け止めるかに影響を与えましょう。

興味を引く質問

魅力的な質問を投げかけると、私たちは立ち止まって考えます。誰かの注意を引くということは、その人の興味を引きつけ、謎を解きたいという自然な欲求を刺激することに他なりません。件名に「あなたの理想の旅行先は、あなた自身をどう表していると思いますか？」とあれば、私たちは考え込み、そしておそらくクリックするでしょう。

効果的な件名を作成するためのシンプルで実践的なヒント

明確に、わかりやすく

シンプルであることが効果的な場合もあります。簡潔で直接的な件名は、巧妙な件名と同等の効果を発揮します。

読者を知る

パーソナライズは大きな効果をもたらします。購読者について知っていることを活用して、件名をパーソナルなレベルで響くものにしましょう。

絵文字の力を活用しましょう

絵文字は、適切に控えめに使用することで、受信トレイに大量に届くメールの中で、件名を目立たせることができます。絵文字は、個性を加え、視覚的に感情やオファーを伝えることができます。「👀 先行公開！夏に欠かせないアイテムが50%オフ」という件名は、テキストのみの件名よりも目を引き、興味をそそります。

常にA/Bテストを行う

件名をいろいろと試して、何が最も効果的かを確認しましょう。データは嘘をつきません。

トレンドを常に把握する

メールマーケティングのトレンドを常に把握しておきながら、常に、読者にとって何が最善であるかという観点でそれらをフィルタリングしましょう。

関係性を構築する

最終的には、メールはお客様とのつながりを築く手段です。一貫した価値を提供することでそのつながりを強固に保ち、まさに仕上げの一工夫となり、より魅力的なものになります。

優れた件名を生成するのに役立つAIツールをいくつかご紹介します

無料オプション

有料オプション

Encharge Free AI-powered Email Subject Line Generator（無料トライアルあり）
Mailmodo Free AI Email Subject Line Generator （機能限定の無料プランあり）

件名ジェネレーターはアイデアを練るのに役立ちますが、自分の創造性や読者に対する理解に取って代わるものではないことを覚えておいてください。ジェネレーターを起点として、提案された件名を特定のメールコンテンツやターゲットとなる受信者に合わせてパーソナライズし、調整しましょう。最も効果的な方法は、あなたらしさを出すことです。

最後に

メールを無視できないものにするにはどうしたらいいでしょうか？完璧な件名を付けることが重要です。Zoho Campaigns がそのお手伝いをします。使いやすいA/Bテストと包括的なトラッキングレポートにより、対象者に最も効果的なものを正確に把握できます。

Zoho Campaigns は、件名を継続的に改善する力を与え、メールを目立たせ、開封されるようにします。Zoho Campaigns を今日から使い始め、開封率を向上させ、メールマーケティングを次のレベルに引き上げましょう。その違いを実感してみてください。

※本記事はZoho が提供する英語記事の日本語翻訳記事です。機械的な翻訳を行っています。元記事はこちらです：The science of clicks: Unleash the power of psychology in your email subject lines

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