AかBか、テストしてみましょう。

須藤さんは、家具とインテリア用品の店を経営しています。彼はメールマーケティングを活用し、顧客との定期的なコミュニケーションを図っています。DIYのチュートリアルや製品情報、プロモーションメッセージなど、多岐にわたる内容のメールを送信しています。

ある朝、開封率やクリック率のレポートを分析していた須藤さんは、メールによってパフォーマンスに大きな差があることに気付きました。内容はほぼ同じなのに、なぜ結果が異なるのか――。

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そこで彼は、メールマーケティングの基本に立ち返り、見落としている点がないかを確認することにしました。

• 最新の状態に更新されたクリーンなメーリングリスト：✔
• 共有するコンテンツ：✔
• セグメント化されたリスト：✖
• ターゲットに合わせたパーソナライズメッセージ：✖

この作業を通じて、須藤さんは適切なメッセージを顧客に届けていなかったことに気付きました。このようなミスを防ぐために彼がすべきことは、「A/Bテスト」を行うことです。A/Bテストを実施すれば、どのメッセージが顧客に響くのかを明確に把握できます。

もしあなたも同じような状況にあり、A/Bテストキャンペーンを始めようとしているなら、以下の3つのステップを確認してみましょう。

#1 テストを始める前に明確な戦略を立てる

A/Bテストを行う際、まず最初にすべきことは「目的を明確にすること」です。目標のないテストは、的のないダーツのようなもの。実際、体系的な計画を持っていたマーケティング担当者の74%が、高いコンバージョン率を達成したという調査結果もあります。

ちょっとしたコツ ：「○○を達成するために、△△を行う」という形で目標を設定しましょう。 例えば、開封率を20%から30%に引き上げたい場合、どのような施策が効果的かを考えます。一案として、ニュースレター登録時に、顧客が希望する情報の種類を選べるようにする方法があります。また、定期的なアンケートを通じて、顧客の関心度を測るのも有効です。

#2 一度に1つの変数だけをテストする

A/Bテストでは、小さな変化が大きな影響を与えることがあります。そのため、一度に複数の要素を変更すると、どの要因が結果に影響を与えたのかが分かりにくくなります。

ちょっとしたコツ ：

最初は「件名」からテストしてみましょう。件名が良ければ、開封率が向上します。業界によって最適な長さは異なりますが、一般的に6～11語が効果的と言われています。また、過去のメールで開封率が高かった件名を分析し、差し込みタグを使用してパーソナライズを加えることで、さらなる効果が期待できます。

#3 結果を焦らず、十分な時間をかける

A/Bテストの結果はすぐには出ません。特に異なるタイムゾーンの顧客を対象にする場合、メールの開封タイミングが異なるため、しばらく待つことが重要です。

テストの期間は主に次の3つの要因によって決まります。サンプル対象者の数、曜日、キャンペーンを送信する時間帯です。例えば、5,000人の購読者を対象にキャンペーンを実施し、サンプルテストの規模が10%である場合、丸一日テストを実施すれば、妥当な結果が得られるでしょう。メールを週の最初の3日間で送信している場合は、24時間テストを実施すれば十分です。金曜日や週末の場合は、有意な結果を得るために3日間待つ必要があります。

開封率やクリック率に大きく影響するため、受信者のタイムゾーンに基づいて時間を選択してください。また、前回メールを送信した際に特定のユーザーがメールを開封した日時などの履歴データも活用してください。

結論：A/Bテストに「これが正解！」という唯一の方法はありません。しかし、今回紹介した3つのステップを活用することで、より効果的なテストが行えるはずです。

A/Bテストの最大のメリットは、成功すれば「何が効果的か」が分かり、失敗しても「何が効果的でなかったか」が分かることです。このプロセスを繰り返すことで、より精度の高いマーケティングが実現できます。

さあ、あなたもA/Bテストを始めてみましょう！

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