マーケターが知っておくべき15のメールマーケティング用語

メールマーケティングを始めたばかりですか？ご安心ください、誰もが最初は初心者です。この記事では、マーケターの皆さまに役立つメールマーケティングの基本用語をまとめました。

ESP - ESP（Email Service Provider、メールサービスプロバイダー）は、メールキャンペーンの送信を支援するソフトウェアです。メールマーケティングの規制や仕様に準拠しているため、スムーズにキャンペーンを運用できます。多くのESPには、以下の機能が備わっています。

リスト管理 - メールの受信者リストを管理する機能です。ESP上で連絡先を作成し、リストに追加することで、適切な相手にメールを送信できます。たとえば、イベント参加者のメールアドレスを「イベント参加者」リストに分類し、フォローアップメールを送ることが可能です。
セグメント配信 - 受信者を地理的情報や人口統計などに基づいて分類し、それぞれに最適なコンテンツを配信できます。セグメント化を行うことで、ターゲットに適したメールを届け、エンゲージメントを高めることができます。
A/Bテスト – 2つの異なるメール（AとB）をテストし、どちらがより高い効果を発揮するかを分析する手法です。件名、送信者名、コンテンツの一部を変更し、一定数の受信者に配信。開封率やクリック率を比較し、より効果的な方を本番のキャンペーンに適用できます。

パーソナライズ – 見込み客や顧客のデータを活用し、興味・関心に基づいたメールを作成する手法です。パーソナライズされたメールは開封率やエンゲージメントの向上につながります。

差し込みタグ – 受信者の名前や興味関心などをメールに自動的に挿入するタグです。例えば、「{First Name}さん、こんにちは！」といった挨拶をメールに入れることで、より親しみやすい印象を与えられます。
動的コンテンツ – 受信者の属性に応じて、異なる画像やCTA（Call-To-Action、行動喚起）を表示できる機能です。個別対応をしながらも、一括でメールを配信することが可能になります。
送信時間の最適化 – 受信者が最もメールを開封しやすい時間帯に、自動的にメールを配信する機能です。過去の開封履歴をもとに最適なタイミングを算出し、開封率を最大化できます。

自動化 – 適切なタイミングで適切なメールを送信するために、メール配信の自動化が不可欠です。効果的に活用することで、作業負担を軽減しながら成果を向上できます。

ステップメール – ユーザーの行動に応じて段階的にメールを送信する仕組みです。たとえば、ニュースレター登録者に最初のウェルカムメールを送り、その後、購読者の反応に応じてフォローアップメールを配信することができます。
ワークフロー – 顧客の行動に基づいてメールの配信フローを設計する機能です。多くのESPにはワークフローテンプレートが用意されており、シナリオに沿ったコンテンツを設定するだけで、自動で適切なフォローアップが行われます。

メールの到達率 – メールが受信者の受信箱に正しく届くことを指します。多くのメールマーケティング担当者が最適なメール到達率を達成するためには、次の要因に最新の注意を払う必要があります。

スパム –とは、基準を満たさないメールを指し、スパムフォルダーに分類されメールマーケティングの成果全体に影響を及ぼす可能性があります。これを引き起こす主な原因の一つは、外部から送信者リストを購入することです。そのため、スパムフォルダに入らないように、ベストプラクティスと手順に従うようにしてください。スパムはメールの配信に影響を及ぼすだけでなく、使用しているESPに対する苦情につながる可能性もあります。
バウンス – メールが受信者に配信されない場合、そのメールはバウンスと呼ばれます。バウンスにはソフトバウンスとハードバウンスの2種類があります。受信者のメールアドレスが存在しない場合や、メールが送信されるサーバーがメールをブロックした場合、ハードバウンスと呼ばれます。一方、メールが長すぎる場合や受信者のメールボックスがいっぱいである場合など、一時的な問題はソフトバウンスと呼ばれます。
反応率 – これは、メールマーケティング担当者がメールマーケティング戦略を分析するために使用する指標やレポートです。メールのユニーククリック数をユニーク開封数で割ると、反応率（Click To Open Rate：CTOR） と呼ばれる指標が得られます。CTORが低い場合は、メールマーケティング戦略を合理化し、適切な人々にメールを開封してもらえるよう働きかける必要があります。そうすることで、メールキャンペーンのCTORが改善されます。

参考記事：メルマガの開封率を上げる12の実践法｜業界データ＆成功事例も紹介

いかがでしょうか。このブログがメールマーケティング用語を理解する手助けとなれば幸いです。

※本記事はZoho が提供する英語記事の日本語翻訳記事です。機械的な翻訳を行っています。元記事はこちらです：Top 15 email marketing terms every marketer should know