中小企業がメールマーケティングで顧客の信頼を築く5つの方法

どの企業も「誠実さ」「忠誠心」「尊敬」といった価値観を大切にしていますが、その中でも特に成功の鍵となるのが「顧客の信頼を得て、それを維持すること」です。

デジタル時代の到来により、オンラインレビューやコミュニティフォーラムの普及が進み、ビジネスの透明性がより一層求められるようになりました。この環境では、企業がブランドイメージを確立し、顧客の信頼を得るために、特別な努力を払う必要があります。

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ご存知ですか？
消費者の86%が、オンラインレビューは個人的な推薦と同じくらい信頼できると考えています。

信頼関係を築くには、時間と継続的な努力が必要です。顧客が時間をかけて信頼を寄せる企業は、その間にブランドを確立し、顧客基盤を拡大し、経験豊富な従業員を確保してきた企業です。
例えば、長年市場に存在する企業Aと、市場に参入したばかりの企業Bを比較してみましょう。

では、この新しい中小企業が競争に打ち勝つだけの信頼をいかにして素早く築くことができるでしょうか？ 顧客の信頼を勝ち取るために、より賢いアプローチを取る必要があります。

マーケティングが解決策に！

幸いにも、中小企業は「一貫したコミュニケーション」と「効果的なマーケティング戦略」を活用することで、顧客の信頼を築くことができます。

ご存知ですか？
マーケティング担当者の84%が、今後は信頼関係の構築がマーケティング活動の主な焦点になると考えています。

中小企業にとって最適なマーケティングソリューションとは、使いやすく、予算に優しく、柔軟なコミュニケーションプラットフォームを提供できるものです。
これらすべてを簡単に実現できるのが、メールマーケティングツールです。高いROIも実現します。

ご存知ですか？
2018年には、世界中の電子メールユーザーの数は38億人に達し、2023年には44億人に増加する見込みです。

信頼を築くための5つのメールマーケティング

顧客の信頼を獲得し、維持するために、Eメールマーケティングを活用する方法は数多くあります。まずは、5つの方法に焦点を当ててみましょう。

事前に同意を得る

GDPRやその他のプライバシー要件、消費者保護の時代において、顧客や見込み客とコミュニケーションやプロモーションを行う前に、彼らの同意を得ることが重要です。彼らの同意を得る簡単な方法のひとつは、登録フォームを使用することです。
このステップを実行する前に、デジタルの世界で貴社の顔となるウェブサイトを準備しておいてください。そのウェブサイトには、CTA（行動喚起）を促す魅力的なコンテンツを掲載し、そのコンテンツを読んだ一般ユーザーを潜在顧客に変える必要があります。
サイトコンテンツがユーザーのニーズを満たしていれば、ユーザーは貴社のビジネスに関心を持ち、自発的にコンタクトを取ってくるでしょう。これが理想的な状況です。自ら連絡を取ってくれる読者は、貴社を信頼し始めている人ですが、この段階での信頼はまだ非常に脆いものです。
ウェブサイトに登録フォームを埋め込むことで、読者が手間なくあなたと関わることを促すことができます。多くのメールマーケティングツールでは、数多くの登録フォームテンプレートが用意されており、そこから選択することができます。

一貫したフォローアップを行う

読者から問い合わせがあった後、信頼を築く次のステップは、よく考えられた一貫したフォローアップメールを送ることです。一貫したメールによるフォローアップに費やす労力、計画、配慮の量は、貴社のビジネスが真剣で、顧客にサービスを提供することに熱心であることを示します。これにより、脆弱な信頼関係が強化され、顧客への転換につながります。しかし、中小企業にとっての難点は、フォローアップメールを作成し、送信するための時間とリソースが不足していることです。
幸い、お客様のメールマーケティングツールには、こうした日常的な作業を短期間で簡単に自動化できる、さまざまなメールの自動化（ワークフロー）機能が用意されているはずです。

顧客に寄り添ったメッセージを送る

定期的なメールで顧客との関係を深めながら、顧客リスト全体に一括送信することは避けましょう。 顧客はそれぞれ独自の関心を持つ、生きた人間です。そのため、顧客のニーズを最もよく理解し、それに応えるビジネスを信頼するのは当然のことです。このようなパーソナライゼーションは、コンバージョン率を高めるための重要な要素です。
これを実現するには、分析ツールを使用して連絡先の行動を把握し、興味に基づいて連絡先リストをセグメント化し、パーソナライゼーションタグを使用して個別にカスタマイズしたコンテンツを送信します。

フィードバックを収集する

自ら連絡してきた見込み客に対して、カスタマイズしたコンテンツを一貫して配信した後は、今度は彼らが貴社のビジネスについてどう考えているかを知る時です。 そうすることで、貴社が顧客の意見を大切にしていることを伝えることができます。
フィードバックを依頼するのに最適なタイミングは、通常、顧客が貴社の製品やサービスを少なくとも一度は使用した後です。貴社のEメールマーケティングツールを使用して貴重なフィードバックを収集します。

信頼関係を維持し、成長させる

信頼を築いたら、それを 維持し、さらに成長させること が大切です。
そのための素晴らしい方法として、時折特別なプロモーションを行うことが挙げられます。 フェスティバルギフト、特別なクーポン、景品などを提供し、顧客に自社のビジネスにとって彼らの存在が重要であることを理解してもらいます。

顧客の信頼は 中小企業の成功に不可欠 です。

メールマーケティングを活用して信頼を築き始めれば、短期間でビジネスの成長を実感できるでしょう。

今すぐ始めてみましょう！

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