ROIを高めるための効果的なメールの配信方法｜Zoho メールマーケティングブログ

メリッサ・バーダインは、昼はEmail on Acidのコンテンツマネージャー、夜はフリーランスのメールマーケターとして働いています。彼女の専門は、巧みに作られたメールを通じて企業と顧客を結びつけることです。旅行と食をこよなく愛するメリッサは、飛行機の中で安らぎをみつけ、キッチンで腕を振るうのが至福の時。彼女のX（旧Twitter）アカウント（@MelissaBerdine）をフォローして、彼女の魅力的な日常を覗いてみてください。

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あなたのメールは完璧にデザインされ、アクセシビリティも高く、CTA も魅力的で、まるで鼓動が聞こえてくるかのようです。このメッセージなら、購読者の受信トレイで存在感を放つはず。しかし、本当に受信トレイに届くのでしょうか？

配信率は、メールマーケティングにおける最大の課題の一つであり、ROI に大きな影響を与えます。

ここで、配信と到達の違いを明確にしておきましょう。配信とは、迷惑メールフォルダに振り分けられたとしても、メールが顧客に届いたことを意味します。メールが戻ってきた場合は、配信されなかったことを意味します。一方、到達とは、メールが受信トレイに届いたかどうかを意味します。

スパムトラップ、ブラックリスト、スパムフィルターなど、受信トレイに届くまでのハードルは数多く存在します。メールマーケターは、これらの落とし穴を回避または軽減する方法を知っておく必要があります。より多くの購読者にメールを届けられれば、開封率も向上します。開封率が高まれば、クリック数も増え、結果として ROI も向上します。

なぜ到達性向上（deliverability）は難しいのか？

メールがスパムかどうかを判断するルール、パラメータ、基準はすべて公開されていません。もし公開されていれば、スパマーが簡単に回避できてしまうからです。

到達性は、購読者を守るために存在します。私たちは皆、スパムやフィッシングメールを受け取った経験があるでしょう。メールクライアントは、大量のメッセージ、特に悪意のあるものからユーザーを保護する必要があります。スパムフィルターは、チェックリストを迅速かつ自動的に確認し、メールを受信箱に入れるかスパムフォルダに入れるかを判断します。

配信率100%を目指すべきか？

残念ながら、メールクライアントのアップデート、メールアドレスの変更、個人用スパムフィルターの設定など、様々な要因により、100% の到達率を達成することはほぼ不可能です。とはいえ、95% の到達率は目指すべき良い基準値です。健全なリスト上の関心のある購読者にメールを配信している限り、到達率はほぼ配信率と同じになるはずです。

迷惑メールフォルダを回避するには？

メール配信の仕組みは複雑で、対応が難しいように思えるかもしれませんが、到達性を確保し、優れた送信者としての評価を維持するために実行できる信頼性の高い方法がいくつかあります。

ベストプラクティスを常に最新の状態に保ち、定期的に実行することが、メールマーケティングを成功させる鍵です。結局のところ、最高のメールでも購読者の目に触れなければ、その効果は失われてしまいます。

健全なメールアドレスリストを維持する

マーケターは、常に購読者リストを確認し、ハードバウンスやコンテンツに関心のないユーザーを削除する必要があります。バウンス率が高いほど、評判は悪化し、メールがスパムフォルダに振り分けられる可能性が高まります。

長いリストが必ずしも高い売上につながるわけではありません。

必要に応じて再エンゲージメントキャンペーンを実施し、購読者の関心を確認しましょう。

一貫した配信頻度を維持する

または、徐々に変更を加えます。メール戦略は変化していくものであり、配信頻度も変化する場合があります。重要なのは、月に2回の配信を週4回に増やすなど、急激な変化を避けることです。リストの各セグメントに対して、一貫した配信頻度を維持しましょう。配信量を大幅に増やすことは、スパムフィルターにとって危険信号となり、メールがスパムフォルダに振り分けられ、開封数やコンバージョン数が大幅に減少する可能性があります。

メールリストをセグメント化する

メールの専門家が最も推奨することの一つが、メールリストのセグメント化です。リスト全体に送信すると、メールがスパムフォルダに振り分けられる可能性が高まるだけでなく、購読者からの反応もほとんど得られない可能性があります。

購読者ごとにメールをカスタマイズすることで、開封率、反応率、コンバージョン率を高めることができます。

スパム的な言葉や表現は避ける

これは当然のことのように思えますが、見落とされることがあります。マーケターが行動喚起や購入促進のために使用するフレーズが、スパムのように見えてフィルターに引っかかることがあります。

テキストと画像のバランスを取る

画像のみのメールや、長文のメールは避けましょう。テキストと画像のバランスが取れたメッセージは、購読者の受信トレイに届きやすく、読まれる可能性も高まります。

ダブルオプトイン方式を採用する

入力ミスや偽のメールアドレスがリストに入力されることは避けられません。ダブルオプトイン方式では、新規購読者は受信トレイに届いたメールで購読を承認する必要があります。これにより、有効なメールアドレスのみがリストに追加され、将来的なエラーメールを最小限に抑え、健全なリストを維持できます。

ウェルカムメールを磨き上げる

ウェルカムメールは、新規購読者にあなたのことを紹介し、どのようなメッセージがどのくらいの頻度で送られてくるのかを伝える絶好の機会です。これは、新しい関係を築くための最初のチャンスです。

ウェルカムメールは約 74% の新規購読者が期待しており、到達率を高めるのに最適です。ウェルカムメールは、他のメールに比べて開封率が約4倍、クリック率（CTR）が約5倍高くなります。

ドメインをDNS（ドメインネームシステム）に正しく登録する

DNS にドメインを登録しないと、DKIM、SPF、DMARC などのメール認証プロトコルで問題が発生し、受信トレイに転送されない可能性があります。

スパムテストを頻繁に実行

スパムテストを実行することで、メールの到達性を把握し、送信前に問題を修正できます。Email on Acidのツールは、主要な 23 のスパムフィルターに対してスパムテストを実行し、主要な 72 のブラックリストサイトに対してドメインのブラックリストチェックも実行します。

配信率の向上 = ROIの向上

到達率は、メールの ROI に直接影響します。より多くの受信箱にメールを届けられれば、より多くの購読者がメールを目にし、開封し、エンゲージメントが高まります。

リストのクリーンアップ、パーソナライズされたメールの送信、意図的なコンテンツの使用、到達性の確認などの取り組みを実施することで、今後のキャンペーンの成果が向上するでしょう。

※本記事はZoho が提供する英語記事の日本語翻訳記事です。機械的な翻訳を行っています。元記事はこちらです：Good email deliverability practices to increase ROI

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