購読者をうんざりさせるメールマーケティング：7つの失敗事例（パート2）

メールマーケティングは、正しく行えばそれほど難しいものではありません。数日前、私たちはメールマーケティングキャンペーンでミスを犯した4人をご紹介しました。件名が良くなかった本屋の店主、一斉送信メールを送ったジム用機器販売業者、雑なデザイナー、そしてわかりにくいメールマーケティング担当者でした。

それでは、このレッスンにおけるメールマーケティングの失敗例の最後の3つをご紹介しましょう。

スマートフォンユーザーを忘れたマーケター、「オブリビアス（無頓着な）」オリバーをご紹介しましょう。

オリバーは不動産業を営んでおり、彼の会社には多くのプロジェクトが控えています。最近開催された年次不動産会議の終わりに、彼は自社の事業に関心を持った参加者のリストを手にしました。彼は、これらの見込み客を早い段階から関与させることで、常連客に変えたいと考えていました。承諾を得た後、彼は見込み客に関心を持ってもらえるような関連情報を盛り込んだ一連のリードナーチャリングメールを送信する計画を立てました。

素敵なテンプレートを選んだものの、レスポンシブではないものを選んでしまいました。そのテンプレートを使ってオリバーはキャンペーンをデザインし、送信しました。残念ながら、彼はスマートフォンでメールをチェックしたことがなかったため、動的でレスポンシブなテンプレートを使用することの重要性を理解していませんでした。受信者がメールを受信した際、スマートフォンではほとんど読めませんでした。オリバーのメール、そして彼の不動産取引は注目されませんでした。

ちょっとしたヒント：時代は変わり、デスクトップの時代は終わりました。メールは、携帯電話、タブレット、ラップトップなど、あらゆる携帯端末で簡単に読むことができます。受信者はこれらの端末のいずれかでメッセージを確認している可能性が高いので、キャンペーンで使用するテンプレートがレスポンシブであることを確認してください。これにより、メールがどの端末で開かれた場合でも完璧な状態で表示され、通常よりも多くの開封とクリックを獲得できます。

身元不明の人物、「アノニマス（匿名の）」アニーをご紹介しましょう。

アニーは、顧客にアプローチするためにメールマーケティングを活用しているIT企業で働いています。彼女のメールキャンペーンは、ビジネスに関する最新情報、新製品情報、マーケットの最新情報などを購読者に提供しています。また、彼女は自社に関するフィードバックを収集するためにメールキャンペーンも活用しています。彼女はすべての顧客と常に連絡を取り合っていなければならないため、優れたコンテンツを作成し、キャンペーンをスケジュールすることが主な業務です。しかし、彼女はキャンペーンで使用するメールアドレスを頻繁に変更してしまいます。

ちょっとしたヒント：購読者との関係を構築する際には、あなたの身元が重要となります。購読者の信頼を得るためには、匿名性を排除し、メールの中であなたが誰なのかを明らかにすることが重要です。購読者があなたに連絡を取るためには、送信者アドレスと返信先アドレスの両方が有効で一貫している必要があります。メールアドレスを頻繁に変更していると、購読者があなたのメッセージとブランドを関連付けることが難しくなります。さらに、署名はキャンペーンの重要な一部であり、決して見逃してはなりません。署名は、お客様が受信者に情報を伝えようとする熱意を示すものであり、受信者はそれを見てすぐにあなたとつながりを感じます。

タイミングが悪い監査担当者、「スラッギッシュ（鈍重な）」スコットをご紹介しましょう。

スコットは監査業務を営んでおり、ほぼ毎日顧客と面会しています。面会後は、顧客の動向を把握し、メールキャンペーンを通じて顧客と交流しています。小規模な会社としてスタートしたため、より関心のある顧客を獲得したいと考え、メールマーケティングを通じて事業を宣伝してきました。

スコットは特にスケジュールや計画を立てず、何かを伝えなければならない時にメールを送ります。多忙なスケジュールのため、新規顧客に集中するあまり、長年取引のある顧客との連絡を忘れてしまうこともありました。時には、長い期間が空いてからメッセージを送ることもあり、そのせいで潜在顧客を失うこともありました。これは長い間続いており、最終的にスコットのビジネスは低迷しました。今、彼はマーケティングの努力が間違った方向に向かっていることにやっと気づき始めました。

ちょっとしたヒント：メールキャンペーンの配信や購読者とのつながりにおいては、一貫性が重要です。定期的なメッセージや最新情報を配信し、購読者の関心を引き続けることが必要です。配信が不定期だと、ブランドが購読者の心をつかむことはできません。定期的に配信するメールキャンペーンで一貫性を示すことが有益です。

以上、7人の人物をご紹介してきましたが、彼らの失敗から学ぶことができます。メールマーケティングのやってはいけないこと、そして、メールキャンペーンをできるだけ成功させるために必要なステップについて、お分かりいただけたことと思います。

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