効果的なメールマーケティング：デジタル時代におけるターゲットを絞ったインタラクティブなメールの送信方法（パート2）

完璧なメールキャンペーンの配信は決して夢物語ではありません。適切な対策を講じれば、習慣化することも可能です。先日、スマートなメールマーケティングを実践するための5つの効果的な方法を紹介しました。メールの徹底的なテスト、最適な開封時間でのメール配信、配信前のメールのバッチ処理、主要なメール配信指標の処理、送信前のメールのプレビューです。
今回は、メールマーケティングをさらにスマートにするためのヒントと、Zoho Campaigns がどのように役立つのかを見ていきましょう。

視点に基づいたパーソナライズ

メールを作成することと、関連性の高いメールを作成することの間には大きな違いがあります。関連性が高いとは、受信者が求めるパーソナライズされたコンテンツを、継続的かつ柔軟に提供することを意味します。受信者の好みや関心は常に変化するため、ブランドは常に適切なコンテンツを配信する必要があります。

読者一人ひとりに、彼ら自身の言葉で語りかけるようなメールを作成しましょう。受信者が受信トレイであなたのブランドのコンテンツをどのように表示したいかを考慮し、それに沿った方法で作成することが重要です。お気に入りの割引情報から、希望する商品の登録のお手伝いまで、メールやニュースレターは受信者に最適な方法で動的に対応する必要があります。

Zoho Campaigns の動的コンテンツは、複数の購読者セグメントを同時にターゲットにしながら、それぞれに最適な方法でアプローチできます。1つのキャンペーンに、さまざまなコンテンツ、画像、アクションを組み込むことができ、それぞれが特定の購読者層に特化したものになります。例えば、新規顧客向けの500円割引クーポン、常連客向けの1000円割引クーポン、その他の顧客向けのクーポンなしのメールを、すべて同時に送信できます。

情報満載のインタラクティブなメールの作成

もしメールが連絡帳だとしたら、顧客にどのような情報を記入してもらいたいですか？一見変わった質問に思えるかもしれませんが、メールは受信者から情報を収集する有効な手段となります。インタラクティブなメールを送信するには、顧客をよく理解することが不可欠であり、そのためには適切な情報収集方法を見つける必要があります。

ブランドを代表して送信するメールでは、常に受信者の関心に焦点を当て、パーソナライズに役立つ情報を収集するようにしましょう。

Zoho Campaigns のメールアンケート機能では、メールにアンケートを添付して、ブランドの代弁者として顧客の声を集めることができます。質問形式、数値評価、評価形式など、さまざまなアンケートを活用して、意見、フィードバック、関心、提案など、今後のキャンペーン展開に役立つ情報を素早く収集できます。

ターゲット顧客層の一括セグメント

複数の国に顧客リストがあり、それぞれに異なるメールキャンペーンを送信したい場合、どのように対処しますか？手動でリストをセグメント化し、グループ分けしてから送信するのは大変な作業です。特に、50カ国ものリストを手動でセグメント化するのは現実的ではありません。このような状況では、時間と手間をかけずにセグメント化できるツールが必要です。

Zoho Campaigns の一括セグメント機能を使えば、指定した条件に基づいて、メーリングリスト内の複数のセグメントを瞬時に作成できます。国、業界、プランの種類、購入月など、セグメント属性を一度設定すれば、50カ国のような大規模なセグメントも自動的に作成されます。

受信者の反応を把握

メールを作成・配信する際には、受信者の反応を考慮することが重要です。受信者からの返信は、ブランドや商品・サービスへの関心を示す貴重な指標となります。優れたマーケティング担当者は、受信者の反応を分析する機会を逃しません。

何百通ものメールキャンペーンへの返信を手動で分析する代わりに、センチメント分析を設定すれば、返信者の感情（満足、無関心、不満など）を自動的に把握できます。これにより、時間と労力を節約しながら、受信者を満足度別にグループ化し、さまざまな角度から分析できます。

Zoho Campaigns の返信追跡機能は、メールキャンペーンへの反応を自動的に収集し、感情別に分類します。配信率だけでなく、受信者の声からもキャンペーンのパフォーマンスを詳細に把握できます。

最適なメールの配信頻度の見つけ方

メール送信は一度きりの作業ではなく、毎回入念な準備が必要です。重要な準備の一つは、メールを送信すべきタイミングとそうでないタイミングを把握することです。購読者を惹きつけるために頻繁にメールを送信したい気持ちは理解できますが、スパムメールと認識されないように注意する必要があります。

完璧なメールは、受信者の受信箱を圧迫するものではありません。同時に、滅多に送信されるものでもありません。適切なバランスを見つけることが重要です。各ブランドは、独自のメールエンゲージメント戦略を見つける必要があります。効果的な曜日、時間帯、避けるべき時間帯などを把握しましょう。

すべてのブランドに当てはまる単一のパターンはありません。そのため、各ブランドは独自の配信パターンを持つ必要があります。例えば、「ブランドA」には週に3回のメール送信が適しているかもしれませんが、「ブランドB」には12日間に3回のメール送信が適しているかもしれません。

Zoho Campaigns では、メールポリシーオプションを使用すれば、独自の配信戦略を定義できます。アカウントから送信するメールの数を、日、週、月単位でスケジュール設定できます。また、管理者は配信パターンを監視し、他のユーザーによる不正な送信やスケジュール外の送信を防ぐことができます。

※本記事はZoho が提供する英語記事の日本語翻訳記事です。機械的な翻訳を行っています。元記事はこちらです：Smart email marketing: How to send targeted and interactive emails in today's digital world (Part 2)