Ngày nay, eCommerce giúp doanh nghiệp đẩy mạnh doanh thu hiệu quả. Việc quan sát hành vi của người tiêu dùng là chưa đủ; các thương hiệu cần thu thập dữ liệu nhằm đánh gía xu hướng tiêu dùng đến từ khách hàng tiềm năng.
Các dự đoán trong bài viết sau được sàng lọc và phân tích dựa trên dữ liệu thu thập từ những nền tảng thương mại điện tử phổ biến tại thị trường Việt Nam như Tiktok Shop, Shopee, Lazada,...
Cùng Zoho khám phá xu hướng eCommerce trong năm 2025 trong bài viết dưới đây.
Ecommerce là gì?
Khái niệm eCommerce đã trở nên quen thuộc theo thời gian với các đơn vị kinh doanh và người tiêu dùng. Đây là hình thức kinh doanh trực tuyến dành cho các doanh nghiệp và cá nhân đến từ đa dạng lĩnh vực trên một sàn thương mại điện tử chung.
Mục đích của sự xuất hiện các sàn eCommerce nhằm tạo thành một địa điểm bán hàng online tập trung, thu hút người mua và bán. Các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu bán sản phẩm có thể đăng tải thông tin giới thiệu, mô tả, giá cả, sự lựa chọn sản phẩm,...
Trong khi đó, người mua có thể lựa chọn và đưa ra quyết định đưa vào giỏ hàng, thanh toán, chờ nhận hàng ngay chính trên nền tảng sàn eCommerce.
Đối với thị trường Việt Nam, ngành thương mại điện tử ngày càng mở rộng và được đón nhận. Con số ước tính về mặt quy mô của ngành thương mại điện tử (eCommerce) tại Việt Nam là 22 tỷ USD (Theo báo cáo của e-Economy SEA 2024).
Sự xuất hiện của hình thức này làm thay đổi cục diện cách con người mua sắm. Nhiều tên tuổi sàn eCommerce phổ biến như eBay, Amazon, Tiki, Lazada, Shopee, Tiktok Shop, Youtube Shop,...
Một số điểm chung hầu hết các sàn eCommerce có thể kể đến như:
#1. Nền tảng tập trung dữ liệu và thông tin
Nơi tất cả thông tin về sản phẩm, đơn vị cung cấp chính sách,... được trình bày và tập trung nhằm phục vụ cho mục đích cung cấp và xử lý các thông tin liên quan hoạt động mua bán.
#2. Khả năng tích hợp nhiều tính năng
Hệ thống bao gồm đa dạng tính năng từ việc trưng bày, cập nhật sản phẩm, gửi đi thông báo,... đến các hình thức thanh toán được cập nhật theo thời gian, hỗ trợ đáp ứng nhu cầu người dùng như ví điện tử, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng,...
#3. Công cụ tìm kiếm
Do sự đa dạng trong danh mục sản phẩm trên mỗi sàn eCommmerce, hầu hết các sàn đều hỗ trợ tính năng tìm kiếm với bộ lọc thông mình nhằm đáp ứng quy trình tìm kiếm theo nhu cầu khách hàng.
#4. Nhiều tiện ích tích hợp và thuật toán thông minh
Tuỳ mỗi sàn các thuật toán và tiện ích đi kèm khác nhau, các sàn eCommerce có thể đưa ra đề xuất thông minh nhằm phân loại sản phẩm, đánh giá phù hợp hành vi và nhu cầu khách hàng. Việc này giúp rút ngắn quá trình lựa chọn sản phẩm.
#5. Phương tiện kết nối giữa đơn vị cung cấp sản phẩm và người mua
Người dùng có thể đặt câu hỏi, để lại nhận xét, đánh giá sản phẩm, đăng tải văn bản, ảnh, video linh hoạt. Ngoài ra, các khách hàng tiềm năng cũng có thể liên lạc nhanh chóng với nhà cung cấp, cửa hàng trên nền tảng eCommerce qua các hình thức như trao đổi văn bản nhận xét sản phẩm, gửi tin nhắn cá nhân, công khai thông tin và chủ động liên lạc,...
Tổng quan dự đoán eCommerce tại Việt Nam năm 2025
Dựa trên các phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu được thực hiện bởi đơn vị YouNet, sau đây là những điểm nhấn quan trọng đánh giá xu hướng eCommerce tại Việt Nam trong năm nay và tương lai gần:
Tăng trưởng chi tiêu rõ rệt đối với người tiêu dùng
Sự phát triển của thương mại điện tử Việt Nam được dự đoán có khả năng tăng nhanh và vượt xa kỳ vọng nhờ những động thái mới nhất và sự gia tăng trong sức mua tiêu dùng.
Sức mua cao hơn nhờ thu nhập tăng
Tỷ lệ thuận giữa sức mua và thu nhập thể là cơ hội tốt giúp ngành eCommerce ngày càng trở nên triển vọng.
Với cá nhân thu nhập từ 30 triệu VND/tháng trở lên, việc mua sắm trực tuyến gần như không phụ thuộc vào các chương trình khuyến mãi của nền tảng và diễn ra bất cứ khi nào có nhu cầu.
Ưu thế của đối tượng mua sắm chính
Số lượng người tiêu dùng thuộc thế hệ lao động, chi tiêu tập trung ở hai thế hệ chính là Thế hệ Z và Thế hệ Millennials.
Nguyên nhân khiến 2 thế hệ này chiếm ưu thế trong thời điểm hiện tại và tương lai gần là do họ đã đang và sẽ bước vào độ tuổi lao động.
Đồng thời, một phần lớn thuộc bộ phận thế hệ Millennials và đầu Gen Z đã đi làm, có nhu cầu cao trong cuộc sống dẫn đến sức chi cao, ảnh hưởng lên thị trường nói chung.
Cùng khám phá cụ thể xu hướng và hành vi mua sắm của từng thế hệ trên sàn eCommerce trong tương lai qua các đặc điểm thế hệ sau đây.
eCommerce và Gen Z
Gen Z bắt nhịp với các hoạt động thương mại điện tử (eCommerce) nhanh chóng, và đồng thời được xem là tâm điểm chú ý khi nói đến mua sắm trực tuyến trên nhiều phương tiện truyền thông.
Tuy vậy, đây là thế hệ đã và đang bước vào giai đoạn lao động, đồng nghĩa họ đang dần trở thành những bộ phận người tiêu dùng chính của thị trường trong những năm gần đây và tương lai gần.
Khi Gen Z lớn hơn và thu nhập tăng lên, những kỳ vọng mới cũng xuất hiện. Những kỳ vọng mới đó là gì và làm thế nào để các thương hiệu luôn bắt kịp xu hướng cho thế hệ này và có những chiến lược eCommerce phù hợp?
Hãy cùng Zoho khám phá những đặc điểm và xu hướng thương mại điện tử của thế hệ này.
Thế hệ ảnh hưởng thế nào đến eCommerce hiện tại và tương lai?
Hai thế hệ chiếm số lượng đông đảo trong lực lượng tiêu dùng ngày nay là Millennials và Gen Z. Tất cả họ đều mong đợi ngành Thương mại điện tử (eCommerce) có thể mang đến những trải nghiệm nhanh chóng, nhất quán, liền mạch và quan trọng là tính cá nhân hoá gắn liền với lối sống và giá trị tư tưởng của họ.
Tuy vậy, nhiều khảo sát và đánh giá vẫn cho thấy sự khác biệt giữa hai thế hệ này đối với hành vi sử dụng eCommerce trong chi tiêu.
Trong khi Gen Z ưu tiên và dễ bị ảnh hưởng bởi xu hướng, Millennials ưu tiên sự tiện lợi và tính chất cộng đồng.
Phân khúc sản phẩm dẫn đầu trên nền tảng thương mại điện tử
Chăm sóc cá nhân, làm đẹp và thời trang là những sản phẩm được người tiêu dùng Gen Z ưa chuộng khi mua sắm trực tuyến.
Do vậy, điều quan trọng đối với các thương hiệu là liên tục đổi mới trong các danh mục sản phẩm liên quan Chăm sóc cá nhân, Thời trang và Làm đẹp.
Đây chính là những danh mục mang tính cá nhân cao, phụ thuộc nhiều vào diện mạo, cảm nhận và sở thích của từng cá nhân hay nói cách khác, Gen Z là thế hệ đề cao, tập trung và rất quan tâm đến cái tôi cá nhân.
Sự chuyển biến mua sắm thành một hình thức giải trí
Một trong những sở thích của Gen Z là được trải nghiệm sự tiện lợi liền mạch xuyên suốt quá trình mua sắm. Vì vậy, sự kết hợp trải nghiệm mua sắm và giải trí trên cùng một nền tảng duy nhất sẽ tạo được sự chú ý đến với lực lượng khách hàng thuộc thế hệ này.
Họ chịu ảnh hưởng bởi những cá nhân, người nổi tiếng có sức ảnh hưởng từ nhỏ đến lớn. Hoặc thậm chí, những cá nhân, cộng đồng thể hiện chung lối sống, phong cách dễ dàng tạo nên sự chú ý tới họ, dễ thấy nhất trong các chủ đề liên quan làm đẹp, thời trang,...
Theo thống kê của YouNet, các phương tiện truyền thông tạo nên sự ảnh hưởng đến việc ra quyết định trong hành vi mua sắm trên sàn eCommerce của thế hệ này bao gồm:
Quảng cáo đến từ người nổi tiếng - celebrity endorsement (8%).
Thông tin đến từ các kênh chính thống của thương hiệu như website, facebook,... (10%).
Nhận xét và đề xuất từ đồng trang lứa hoặc gia đình (20%).
Quảng cáo và đề xuất từ các KOL lớn có tên tuổi trên các nền tảng mạng xã hội (55%)
Nguồn khác như báo đài, blog,... (7%).
Vì vậy, các hoạt động truyền thông nhiều thương hiệu đã tận dụng nhằm hình thành các hành vi mua sắm của thế hệ Gen Z có thể kể đến như:
Livestream từ những người nổi tiếng đến từ đa lĩnh vực.
Flash sales (đợt giảm giá lớn) hoặc những deal giá hời dưới áp lực thời gian (VD các deal đến từ KOL và chỉ giới hạn trong phiên livestream).
Nội dung tạo từ những người sáng tạo nội dung như video review, unboxing (đập hộp nhận xét sản phẩm),...
Các hoạt động liên quan nội dung kích thích sự tò mò, thử thách, giải đáp như câu đố, trải nghiệm mua sắm online qua trò chơi.
Gen Z: Thế hệ thích mua sắm online nhưng ít trung thành thương hiệu
Do thói quen mua sắm theo cảm tính, Gen Z dễ bị ảnh hưởng bởi các xu hướng được truyền thông trên phương tiện mạng xã hội.
Đó là lý do dẫn khiến họ bị ảnh hưởng và ít trung thành với một thương hiệu lâu dài. Họ thường xuyên thay đổi sở thích dựa trên các xu hướng hoặc các chương trình khuyến mãi mới nhất.
Theo như khảo sát của YouNet, những kênh thông tin mang sức ảnh hưởng quan trọng lênh ành vi mua sắm của họ trong lần đầu bao gồm: Quảng cáo (4%), đề xuất từ bạn bè và gia đình (8%), danh tiếng thương hiệu (2%), các chiết khấu, giảm giá, quảng cáo tức thì,... (35%), xu thế trên mạng xã hội như thử thách viral, hashtags,... (51%).
Đề xuất giải pháp tiếp cận Gen Z hiệu quả trên sàn eCommerce
Cải thiện hệ thống và thuật toán kênh eCommerce
Giải pháp đầu tiên là sự thay đổi về thuật toán các sàn thương mại điện tử. Rõ ràng, rất nhiều kênh eCommerce đã tích hợp các hoạt động mua bán cùng nhiều hình thức giải trí đi kèm trên cùng hệ thống như săn su, lắc nhận voucher, và nhiều hơn thế.
Ưu tiên tiếp thị qua KOL
Việc tương tác thường xuyên với người tiêu dùng mục tiêu bằng cách theo kịp các xu hướng mới nhất giúp tạo nên những chủ đề gây chú ý mới cho Gen Z.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tận dụng và đưa những người có sức ảnh hưởng nhỏ (thuộc một phạm vi, lĩnh vực nhỏ như làm đẹp, học tập, thời trang,...) hỗ trợ quá trình quảng bá trên sàn điện tử.
Các thương hiệu chăm sóc cá nhân ngày nay thu hút Gen Z và tạo ra doanh thu khủng nhờ sự góp mặt của nhiều KOL lớn, phù hợp với lối sống và sở thích cụ thể của Gen Z.
Cocoon là một ví dụ điển hình trong việc kết nối thành công với các giá trị của Gen Z. Cụ thể, thương hiệu này sử dụng các thành phần truyền thống nói lên các giá trị truyền thống và tạo dựng lòng tin giữa Gen Z.
Cocoon ưu tiên các micro-KOLs ngách được Gen Z tin tưởng với cộng đồng đích thực của riêng họ như rapper Suboi (Phong cách cá tính),...
Tận dụng khuyến mãi thời gian ngắn và độc đáo
Do đặc điểm ít trung thành thương hiệu của phần lớn đa số người tiêu dùng Gen Z. Việc cung cấp các chương trình giảm giá thường xuyên, có thời hạn và khuyến mại dành riêng sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, kích cầu nhanh chóng hơn.
Các hình thức này dễ dàng thực hiện và theo dõi trên các sàn eCommerce.
Cá nhân hóa sản phẩm
Tính và xu thế coi trọng cái tôi cá nhân khiến thế hệ này dễ thu hút những sản phẩm dịch vụ giúp họ dễ dàng cá nhân hoá.
Vì vậy, việc ra mắt trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa và các đợt tung sản phẩm phiên bản giới hạn gắn liền với xu hướng, giúp Gen Z cảm thấy mình là một phần của cộng đồng và được thương hiệu lắng nghe.
Tiếp thị theo xu hướng
Thế hệ Gen Z yêu thích sự kết hợp giữa mua sắm và trải nghiệm trên các nền tảng eCommerce. Vì vậy, chiến thuật tạo các chiến dịch liên quan đến văn hóa cộng đồng và xu hướng toàn cầu với thông điệp vui tươi và hiện đại thu hút sự quan tâm lớn của thế hệ này.
eCommerce và Gen Y: Thế hệ Millennials
Thu nhập lớn cùng với thói quen mua sắm thường xuyên, thế hệ Millennials chính là viên ngọc ẩn mình đóng góp lớn vào sự tăng trưởng theo cấp số nhân cho các thương hiệu thương mại điện tử Việt Nam.
Cùng Zoho khám phá những mong muốn sâu thẳm và động lực thúc đẩy quá trình mua sắm của họ thường xuyên hơn.
Phương thức mua sắm qua eCommerce của Gen Y
Tần suất mua sắm trung bình của thế hệ Millennials là từ 1 đến 3 lần mỗi tuần. Ngoài ra, thế hệ này thường dành phần lớn chi tiêu cho các sản phẩm như Chăm sóc cá nhân, Thời trang và Làm đẹp.
Thậm chí, họ cũng quan tâm đến giá trị gia đình và thường xuyên lựa chọn mua sắm Thiết bị gia dụng và Đồ điện tử tiêu dùng trên các nền tảng eCommerce.
Nhu cầu đa dạng và chú ý đến sự giá trị, cao cấp
Đối với thế hệ Millennials, trải qua quá trình đi làm lâu năm và ổn định về mặt thu nhập cao, cùng với nhu cầu đa dạng, nên họ thường để tâm nhiều hơn đến các giá trị sản phẩm sử dụng lâu dài.
Với mức chi tiêu mua sắm trực tuyến cao hơn và ít thời gian hơn, mong muốn có trải nghiệm mua sắm trực tuyến liền mạch và đáng tin cậy. Vì vậy, doanh nghiệp có thể tận dụng khả năng và độ chịu chi để xây dựng và nắm bắt thời cơ.
Quan trọng hoá tốc độ và tính cá nhân hoá mỗi dịch vụ
Thế hệ Millennials có tiền nhưng thời gian lại hạn chế, do đó họ mong muốn thông tin rõ ràng, dịch vụ nhanh chóng, sự chăm sóc cá nhân và sự theo dõi nhất quán từ các thương hiệu và người bán.
Do đó, phần lớn trong số họ có ý thức về thời gian hơn và mong chờ sản phẩm hoặc dịch vụ giúp họ tiết kiệm thời gian đáng kể.
Sự ưu tiên tiện lợi và tìm kiếm cuộc sống cân bằng
Vì tính chất công việc đã đi vào ổn định và sự ưu tiên cá nhân, gia đình trở nên lớn hơn, việc mua sắm của thế hệ Millennials xê dịch nhằm cân bằng giữa công việc, gia đình và sở thích cá nhân.
Sự tập trung của họ vào việc tự chăm sóc và tham gia vào các cộng đồng dựa trên sở thích thúc đẩy chi tiêu cho các sản phẩm sức khỏe và lối sống. Vì vậy, eCommerce là lựa chọn tốt để họ đầu tư thời gian và sự chú ý vào việc mua sắm trên nền tảng này.
Đề xuất giải pháp tiếp cận Millennials hiệu quả trên sàn eCommerce
Giai đoạn trước khi mua
Doanh nghiệp được khuyến khích đảm bảo trải nghiệm mua hàng của họ diễn ra tốt đẹp và suôn sẻ như việc cung cấp chính sách hoàn trả rõ ràng, phương thức thanh toán thuận tiện và các tùy chọn giao hàng linh hoạt để đáp ứng kỳ vọng của thế hệ Millennials và khuyến khích quyết định mua hàng của họ.
Bên cạnh đó, 3 yếu tố giúp thương hiệu thúc đẩy doanh số bán hàng đối với khách hàng thuộc thế hệ Millennials kể đến như:
Sự minh bạch trong thông tin: Cung cấp thông tin đầy đủ giúp khách hàng vượt qua những lo lắng khi ra quyết định mua sản phẩm có giá trị. Các thông tin đó thường bao gồm tình hình giao hàng, hướng dẫn và hỗ trợ lắp đặt, các chính sách bảo hành và đổi trả,...
Sở hữu đội ngũ bán hàng và giao hàng riêng: Đội ngũ tư vấn, bán hàng, vận chuyển, ... đến từ chính cửa hàng có thể linh hoạt và tăng độ uy tín hơn cho thương hiệu.
Chính sách linh hoạt mua trước trả sau: Hình thức này dễ thấy rộng rãi nhiều các mặt hàng, lĩnh vưc kinh doanh. Lợi thế của cách thức này giúp cung cấp các dạng thanh toán đa dạng như ví điện tử, thẻ tin dụng,... Nhờ đó, mang lại cảm giác chủ động cho người dùng.
Ví dụ:
Máy lạnh Daikin bán qua Shopee cung cấp các thông tin và thông số rõ ràng về máy lạnh bao gồm về sản phẩm và hướng dẫn quy trình lắp đặt khi mua, chính sách đổi trả, thời hạn bảo hành, các số điện thoại liên hệ khi cần thiết,...
Sau khi mua hàng, tuỳ vào từng sản phẩm đặc thù, người mua có thể lựa sẵn đơn vị vận chuyển từ nền tảng hoặc từ chính cửa hàng. Trong trường hợp này do máy lạnh có giá trị cao, cần đảm bảo vận chuyển an toàn nên đơn vị vận chuyển là chính người bán/đơn vị Daikin.
Người mua có thể lựa chọn đa dạng hình thức thanh toán, với mặt hàng giá trị, có đa dạng lựa chọn như thẻ nội địa NAPAS, thẻ tín dụng, tiền mặt,...
Giai đoạn sau khi mua
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời sau khi mua hàng là điểm cộng lớn trong mắt khách hàng Gen Y đối với doanh nghiệp.
Các cửa hàng hoạt động trên eCommerce có thể tham khảo nhiều hoạt động theo dõi sau khi mua hàng như cập nhật giao hàng, tùy chọn giao hàng nhanh, tự động kích hoạt bảo hành và cá nhân hóa sản phẩm để giữ chân họ.
Đồng thời, đầu tư phát triển và đảm bảo trải nghiệm sau khi mua hàng suôn sẻ trên hệ thống.
Sau khi mua hàng, doanh nghiệp có thể chủ động tạo cộng đồng dựa trên sở thích của từng thế hệ. Vì Millennials có xu hướng tìm kiếm sự cân bằng và sự tham gia của cộng đồng như một phương pháp giúp họ thấy được giá trị bản thân, nâng tầm mua sắm online như một hoạt động cộng đồng.
Chiến lược này nâng cao lòng trung thành, tăng cường sử dụng sản phẩm và khuyến khích mua hàng lặp lại
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể cung cấp các giải pháp tiết kiệm thời gian, theo dõi hành trình khách hàng mua online tự động, ứng dụng AI quản lý hành trình khách hàng, đầu tư các chiến dịch cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng qua việc tích hợp các hệ thống eCommerce với nhiều công cụ tự động hoá khác như CRM là một ví dụ.
Giới thiệu về Zoho Commerce
Không đứng ngoài xu thế, Zoho cung cấp các giải pháp xử lý hầu hết mọi hoạt động của doanh nghiệp trong đó có thương mại điện tử (eCommerce).
Zoho Commerce ra đời với vai trò như một nền tảng số cung cấp những thiết bị, công cụ và sự hỗ trợ trực tuyến phù hợp giúp doanh nghiệp có thể tạo nên một website eCommerce đúng như nhu cầu kinh doanh.
Ngoài ra, với Zoho Commerce, doanh nghiệp có thể xử lý nhiều tính năng khác đáp ứng quá trình kinh doanh online như theo dõi đơn, chấp nhận đơn hàng, xử lý thanh toán,... Cùng khám phá những tính năng của công cụ này sau đây:
#1. Xây dựng trang web eCommerce cho doanh nghiệp
Không cần quá nhiều kiến thức về công nghệ và kĩ thuật, với Zoho Commerce, người dùng có thể nhanh chóng thực hiện các động tác kéo thả để thiết kế nên cửa hàng trực tuyến của mình.
Giải pháp này rút ngắn rất nhiều thời gian, chi phí và đặc biệt rút ngắn thời gian làm quen với hệ thống khi một cá nhân bước đầu làm quen với nền tảng công nghệ số.
#2. Hỗ trợ quản lý cửa hàng online
Sau khi xây dựng xong website online, Zoho Commerce với đa tính năng giúp doanh nghiệp xử lý mọi việc một cách chu toàn và nhanh gọn hơn rất nhiều.
Những tính năng Commerce hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình quản lý các hoạt động kinh doanh online có thể kể đến như:
Quản lý thông tin và trạng thái của sản phẩm
Người dùng dễ dàng bổ sung, di chuyển, xoá các sản phẩm trong danh sách cửa hàng. Ngoài ra, để sản phẩm trực quan và thu hút, hình ảnh, video hay mô tả chi tiết đều được kích hoạt cập nhật nhanh chóng và dễ dàng cho người dùng.
Người dùng có thể theo dõi lô hàng và quản lý chúng hệ thống dựa trên các số sê-ri.
Quản lý khách hàng
Doanh nghiệp dễ dàng cập nhật hồ sơ khách ghé thăm và mua hàng tại trang web, đồng thời lưu trữ lịch sử mua hàng, trạng thái đơn hàng,... hỗ trợ quá trình quản lý lâu dài.
Quản lý đơn vị vận chuyển
Zoho Commerce cho phép tích hợp với các đơn vị vận chuyển phù hợp nhằm hợp thực hoá toàn bộ quy trình buôn bán và vận chuyển. Hệ thống còn có thể cập nhật và xác định khu vực giao hàng, thời gian giao hàng,...
Hỗ trợ thanh toán
Nhiều hình thức thanh toán linh hoạt, hệ thống vẫn luôn cập nhật nhằm gần gũi hơn với từng thị trường cụ thể.
Uỷ nhiệm vai trò quản lý cho cá nhân
Bạn có thể dễ dàng cấp quyền truy cập, quản lý hệ thống với từng cá nhân cụ thể, mỗi người một vai trò hỗ trợ quá trình vận hành của cửa hàng online.
#3. Truyền thông và quảng bá trực tiếp từ hệ thống
Để cửa hàng có thể mang lại doanh thu, truyền thông và quảng bá là bước không thể thiếu.
Zoho Commerce cho phép người dùng tận dụng những tính năng và công cụ cho mục đích này qua các hoạt động như
Ứng dụng AI đề xuất sản phẩm trên hệ thống
Dựa trên lượng dữ liệu về nhân khẩu học trong quá trình tạo tài khoản, và các hoạt động mua sắm trong lịch sử, Zia được tích hợp cùng Zoho Commerce dễ dàng phân tích và đưa ra các đề xuất phù hợp với nhu cầu sản phẩm của từng cá nhân.
Thiết lập chương trình giảm giá linh hoạt
Người dùng có thể chủ động thiết lập và cài đặt chương trình giảm giá qua các tính năng dành riêng cho sản phẩm, bộ sưu tập, khách hàng,... Tuỳ nhu cầu và phân khúc trong kế hoạch marketing của đơn vị.
Remarketing hiệu quả
Với những giỏ hàng bị lãng quên, hình thức này được rất nhiều doanh nghiệp eCommerce áp dụng và mang lại hiệu quả đáng ngờ.
Không tránh khỏi khả năng người dùng bỏ quên hàng trong giỏ và điều này ảnh hưởng doanh thu. Việc gửi email, thông báo nhắc nhở giúp người dùng nhớ và thúc đẩy quá trình đưa quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.
Tiếp thị tuỳ biến
Dựa trên các phân tích phễu, biểu đồ nhiệt,... để đánh giá chiến dịch và linh hoạt điều chỉnh kế hoạch truyền thông dựa trên tình hình thực tế.
Hệ thống giúp bạn chinh phục thế giới eCommerce nhanh chóng cùng Zoho Commerce, chỉ vài bước cơ bản từ việc chọn sản phẩm, bổ sung, truyền thông cửa hàng đến các thiết lập về mặt quản lý, bạn đã hoàn thiện kênh thông tin và buôn bán có thể đi vào hoạt động.
Còn rất nhiều tính năng đến từ Commerce chờ bạn khám phá. Tham khảo thêm tại đây.
Lời kết
eCommerce hay thương mại điện tử thay đổi hành vi mua sắm, mở ra nhiều cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp và cá nhân. Nắm bắt đúng xu hướng và đưa ra chiến lược kinh doanh hiệu quả chính là chìa khoá thành công của nhiều tổ chức.
Nhằm giúp doanh nghiệp chủ động xây dựng nền tảng eCommerce phù hợp, Zoho Commerce, được phát triển bởi Zoho, với nhiều tính năng hỗ trợ doanh nghiệp phát triển kênh thương mại điện tử hiệu quả.
Không cần quá nhiều kiến thức về công nghệ, bạn vẫn có thể linh hoạt tìm hiểu và sử dụng nền tảng đúng cách.
Nếu bạn đang mong muốn dấn thân vào môi trường eCommerce hoặc tìm kiếm cơ hội mới trong ngành này. Bắt đầu trải nghiệm thử ngay với Zoho Commerce qua đăng ký dùng thử tại đây.
Comments