メルマガ(メールマガジン)とは?
メルマガとは、企業や個人が読者に定期的に配信するメールを指します。読者登録した顧客に直接情報を届けられるため、効率的なアプローチが可能です。飲食店ではメニューのご案内や割引情報、フェアの告知などを配信し、顧客のリピート率を高める手段として広く利用されています。
メルマガにはHTMLメールとテキストメールの2つの形式があり、それぞれに独自の強みがあります。HTMLメールは料理写真やお店の雰囲気を伝えられるため、飲食店のメルマガに最適です。
テキストメールは装飾を省き、情報伝達に特化しているため、飲食店においても効果を発揮します。メニュー紹介や割引情報などをシンプルに伝えたい場合に最適です。
飲食店のメルマガ
運用を成功に導く施策
開封率を高める施策
メルマガの開封率を高めるためには、読者の興味を引く件名、適切な配信時間と頻度、そして迷惑メールと認識されないための対策が重要です。件名は有益性、緊急性、具体性を意識し、短く魅力的な言葉で作成しましょう。配信時間と頻度は読者の行動パターンに合わせて最適化し、定期的な配信で読者の習慣に組み込みます。また、読者の同意を得てから配信し、過度な配信を避け、到達率を高める対策も行うことで、迷惑メールと判断されるリスクを減らすことができます。
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購読者を増やすための施策
購読者を増やすには、魅力的なメルマガを提供し、読者が「登録したい」と感じるような施策が重要です。読者にとって価値のあるコンテンツを提供することで、効果的に購読者を増やせます。
具体的には、店舗の目立つ場所に登録フォームのQRコードを設置したり、スタッフが登録を促すことで、顧客が手軽に登録できる環境を整えるのがよいでしょう。また、「メルマガ登録で初回◯%オフ」のような購読者限定の特典を明示することで、登録の動機を強化できます。登録のハードルを下げるため、登録手続きはできる限りシンプルにするのがよいでしょう。
メルマガから来店につなげる施策
メルマガを活用して来店を促進するには、来店の動機となるようなメルマガ専用のクーポンコードを発行するのが有効です。また、来店動機を把握・分析するためにアンケートを実施し、「〇〇のクーポンが魅力的だった」「新メニューがよかった」など、具体的な来店理由を収集します。メルマガ自体も1対1の会話を意識して、温かみのあるトーンで読者に寄り添う文章にしましょう。
飲食店向けのメール配信システムを選ぶポイント
使いやすい操作性と機能面
飲食店のメルマガ運用を成功させるには、使いやすく、必要な機能がそろったメール配信システムを選ぶことが重要です。システムの使いやすさは、日々の運用効率に直結します。豊富なテンプレート、ドラッグ&ドロップ式のメール編集機能など、シンプルな操作画面で配信がスムーズにできるシステムを選びましょう。
顧客データ管理や配信スケジュール設定に必要な機能の備わったシステムを選ぶことも大切です。たとえば、顧客属性ごとのセグメント配信やデータのインポート・エクスポート、自動更新機能、ステップメールや定期配信、時間指定配信などがあると便利です。
運営サポートとセキュリティ対策
メール配信システムを選ぶ際は、運営サポートとセキュリティ対策が不可欠です。
システムの操作に不安がある場合やトラブルが発生した際に、迅速かつ丁寧なサポートが受けられるかどうかを確認しましょう。また、顧客の個人情報を扱うため、セキュリティ対策も重要です。「特定電子メール法」や「個人情報保護法」など、関連法規を遵守したシステムを選んでください。
多くのメール配信システムは無料トライアルを提供しています。実際にシステムを試し、サポート体制とセキュリティ対策を確認しましょう。
Zoho Campaigns では14日間の無料トライアルを実施しています。
参照元:日本データ通信協会「特定電子メール法」、個人情報保護委員会「個人情報保護法ハンドブック」
配信可能数とユーザーへの到達率
メール配信システムを選ぶ際には、配信可能数と到達率が重要なポイントです。読者数の増加を見据え、十分な配信能力があるシステムを選びましょう。
また、メールの到達率も重視すべきポイントです。せっかく配信した情報も、読者に届かなければ意味がありません。システムの送信実績や到達率の高いサービスを選択することで、読者に確実に情報を届け、メルマガの効果を高められます。
料金
メール配信システムを選ぶ上で、料金は重要な判断基準のひとつです。自社の規模や必要な機能、将来的な拡張性を考慮し、無理なく継続できる価格帯を選ぶことが大切です。
サービス内容やサポート体制、セキュリティ対策、将来的な拡張性などを総合的に比較し、自社に最適なシステムを選んでください。
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