メルマガ(メールマガジン)とは?

メルマガとは、企業や個人が読者に定期的に配信するメールを指します。読者登録した顧客に直接情報を届けられるため、効率的なアプローチが可能です。飲食店ではメニューのご案内や割引情報、フェアの告知などを配信し、顧客のリピート率を高める手段として広く利用されています。
メルマガにはHTMLメールとテキストメールの2つの形式があり、それぞれに独自の強みがあります。HTMLメールは料理写真やお店の雰囲気を伝えられるため、飲食店のメルマガに最適です。
テキストメールは装飾を省き、情報伝達に特化しているため、飲食店においても効果を発揮します。メニュー紹介や割引情報などをシンプルに伝えたい場合に最適です。

飲食店がメルマガを活用するメリット

継続的な接点を持つことによる
顧客ロイヤルティ向上

飲食店がメルマガを活用することで、顧客との継続的な関係を築き、信頼関係を構築できます。また、メルマガは単なる情報発信ツールではなく、顧客との双方向のコミュニケーションを促進するツールとしても活用可能です。読者の反応をもとに内容を改善したり、アンケートやキャンペーンなど参加型の仕組みを取り入れたりすることで、顧客との関係をより深めることができます。

チラシや郵送と比べて低コスト

メルマガは紙のチラシやダイレクトメールと違い、印刷代や郵送費がかからず低コストです。またタイムリーな情報発信により、コストを抑えながら効果的なマーケティングが可能です。さらに、開封率やクリック率などのデータ分析を通じて、配信内容を改善し、より高い効果を実現できます。

最新情報をタイムリーに届けられる

メルマガのメリットは、最新情報をリアルタイムで届けられる点です。新メニューや季節限定イベント、お得なキャンペーンなどをタイムリーに発信し「今すぐ行きたい!」と思わせるきっかけを作れます。また、メルマガは急なイベントや期間限定の割引情報も即座に配信でき、販促のチャンスを逃しません。こうしたスピーディーな情報発信を通じて、お客さまとのつながりを強固にできます。

多様なコンテンツを掲載できる

飲食店のメルマガは、画像とテキストを効果的に組み合わせることで、料理の魅力やストーリーを深く伝えられます。新メニューやイベント情報に加え、クーポンや食材へのこだわりを発信することで、顧客の来店意欲を高められます。スタッフのおすすめ紹介など、読者との距離を縮める工夫を凝らすことで、信頼関係を築き、「このお店のメルマガは面白い」と思ってもらえるようなコンテンツ作りが重要です。

セグメントを絞って配信する
ことができる

メルマガは、顧客の属性や行動履歴に基づいてセグメント配信することで、よりパーソナライズされた情報提供が可能です。常連客には新メニューや限定イベント情報、新規顧客には特別クーポンといった具合に、顧客に合わせた情報提供を行い来店を促進しましょう。セグメント配信によって無駄な配信を減らし、顧客満足度を高め、効果的なマーケティングを実現できます。

飲食店のメルマガ
運用を成功に導く施策

開封率を高める施策

メルマガの開封率を高めるためには、読者の興味を引く件名、適切な配信時間と頻度、そして迷惑メールと認識されないための対策が重要です。件名は有益性、緊急性、具体性を意識し、短く魅力的な言葉で作成しましょう。配信時間と頻度は読者の行動パターンに合わせて最適化し、定期的な配信で読者の習慣に組み込みます。また、読者の同意を得てから配信し、過度な配信を避け、到達率を高める対策も行うことで、迷惑メールと判断されるリスクを減らすことができます。
【関連記事】メルマガの開封率を上げる12の実践法|業界データ&成功事例も紹介

購読者を増やすための施策

購読者を増やすには、魅力的なメルマガを提供し、読者が「登録したい」と感じるような施策が重要です。読者にとって価値のあるコンテンツを提供することで、効果的に購読者を増やせます。
具体的には、店舗の目立つ場所に登録フォームのQRコードを設置したり、スタッフが登録を促すことで、顧客が手軽に登録できる環境を整えるのがよいでしょう。また、「メルマガ登録で初回◯%オフ」のような購読者限定の特典を明示することで、登録の動機を強化できます。登録のハードルを下げるため、登録手続きはできる限りシンプルにするのがよいでしょう。

メルマガから来店につなげる施策

メルマガを活用して来店を促進するには、来店の動機となるようなメルマガ専用のクーポンコードを発行するのが有効です。また、来店動機を把握・分析するためにアンケートを実施し、「〇〇のクーポンが魅力的だった」「新メニューがよかった」など、具体的な来店理由を収集します。メルマガ自体も1対1の会話を意識して、温かみのあるトーンで読者に寄り添う文章にしましょう。

飲食店がメルマガで配信すべき内容

飲食店のメルマガでは、読者が興味を持ち、実際に来店したくなるような内容の配信が大切です。店舗の雰囲気や特別なメニュー、季節限定のサービスなど、店舗ならではの魅力を伝えることが求められます。
ここでは、読者が実際に来店したくなるようなメルマガの内容作りのポイントを紹介します。

  • 新メニュー・限定メニュー
  • クーポン・割引
  • 誕生日
  • ストーリー
  • お役立ち情報
  • レビュー

新メニュー・季節限定メニューの紹介

メルマガで読者の来店意欲を高めるには、新メニューや旬の食材を活かした季節限定メニューの紹介が効果的です。以下のような情報を盛り込み、読者の食欲を刺激しましょう。

  • 旬の食材情報

    「今が旬の〇〇を使った限定メニューが登場!」
    「〇〇の収穫時期に合わせて、特別なコースをご用意しました」

  • 期間限定メニュー

    「〇〇日までの限定メニュー!〇〇を使った贅沢な一皿」
    「〇〇フェア開催中!今だけの特別メニューをお楽しみください」

  • 新メニュー開発秘話

    「シェフがこだわった〇〇の誕生ストーリー」
    「〇〇に使用した食材へのこだわりをご紹介」

クーポン・割引情報の提供

メルマガで読者の来店を促すには、特別割引や会員限定クーポンなどの特典を効果的に活用しましょう。「今だけ〇〇%オフ」「次回使える〇〇円割引」といった具体的な割引情報を提示することで、読者の来店意欲を高められます。
また、来店回数に応じた特典など、パーソナライズされたクーポンも効果的です。読者にとって特別感のある特典は、来店動機を強く刺激し、リピーター獲得にもつながります。

誕生日や記念日キャンペーンの案内

誕生日や記念日などの特別な日に合わせたメルマガは、読者に特別な体験を提供し、来店を促す機会となります。たとえば、「お誕生日月のお客さま限定!〇〇プレゼント」や「結婚記念日ディナー特別プラン」など、読者の心に響く特典やプランを用意しましょう。
個別のお祝いメッセージや記念日に合わせた特別な演出を提案することで、読者は「自分だけのために用意された」と感じ、来店意欲が高まります。また、これらの特別な体験は読者にとって忘れられない思い出となり、リピーターとして定期的に訪れてもらうきっかけにもつながります。

店舗のストーリーやシェフのこだわりを伝える

メルマガで店の歴史やシェフの想いを伝えることは、読者との絆を深め、ブランドのファンを増やす上で効果的です。単にメニューを紹介するのではなく、その背景にあるストーリーやシェフの情熱を伝えることで読者は料理に込められた想いや価値を感じ、お店への愛着を深めます。
たとえば、「このメニューが生まれたきっかけ」「食材選びへのこだわり」「シェフが料理に込めた想い」などを紹介することで、読者は料理をより深く理解して来店時の期待感を高められるでしょう。

顧客に役立つコンテンツ(レシピ・食材のこだわり等)

顧客に役立つコンテンツをメルマガで提供することは、お店との関係を深めるために効果的です。たとえば、「自宅で簡単に作れる本格レシピ」や「食材にまつわる豆知識」「旬の食材を使ったアレンジ料理」などを紹介すれば、読者に価値ある情報を提供できます。
これらの情報は読者にとって有益であるだけでなく、お店の料理に対する理解を深め、親近感を抱かせます。また、食材へのこだわりや生産者とのつながりなどを紹介すればお店の品質に対する信頼と安心感を築くことができ、読者の満足度をさらに高められるでしょう。

顧客のレビューを活用した信頼構築

顧客のレビューをメルマガに活用することで、信頼感を築くことができます。実際に来店したお客さまの口コミを紹介することで、お店の魅力を客観的に伝えることが可能です。
たとえば、「〇〇が美味しかった」「雰囲気がよかった」などの具体的な感想を紹介することで、読者は「ほかのお客さまも満足しているなら安心」と感じ、来店へのハードルが下がります。さらに、レビューを通じて顧客とのコミュニケーションを深めることも重要です。読者の質問に答えたり、感謝の気持ちを伝えたりすることで親近感が生まれ、お店との信頼関係を強化できます。

飲食店向けのメール配信システムを選ぶポイント

使いやすい操作性と機能面

飲食店のメルマガ運用を成功させるには、使いやすく、必要な機能がそろったメール配信システムを選ぶことが重要です。システムの使いやすさは、日々の運用効率に直結します。豊富なテンプレート、ドラッグ&ドロップ式のメール編集機能など、シンプルな操作画面で配信がスムーズにできるシステムを選びましょう。
顧客データ管理や配信スケジュール設定に必要な機能の備わったシステムを選ぶことも大切です。たとえば、顧客属性ごとのセグメント配信やデータのインポート・エクスポート、自動更新機能、ステップメールや定期配信、時間指定配信などがあると便利です。

運営サポートとセキュリティ対策

メール配信システムを選ぶ際は、運営サポートとセキュリティ対策が不可欠です。
システムの操作に不安がある場合やトラブルが発生した際に、迅速かつ丁寧なサポートが受けられるかどうかを確認しましょう。また、顧客の個人情報を扱うため、セキュリティ対策も重要です。「特定電子メール法」や「個人情報保護法」など、関連法規を遵守したシステムを選んでください。
多くのメール配信システムは無料トライアルを提供しています。実際にシステムを試し、サポート体制とセキュリティ対策を確認しましょう。
Zoho Campaigns では14日間の無料トライアルを実施しています。
参照元:日本データ通信協会「特定電子メール法」個人情報保護委員会「個人情報保護法ハンドブック」

配信可能数とユーザーへの到達率

メール配信システムを選ぶ際には、配信可能数と到達率が重要なポイントです。読者数の増加を見据え、十分な配信能力があるシステムを選びましょう。
また、メールの到達率も重視すべきポイントです。せっかく配信した情報も、読者に届かなければ意味がありません。システムの送信実績や到達率の高いサービスを選択することで、読者に確実に情報を届け、メルマガの効果を高められます。

料金

メール配信システムを選ぶ上で、料金は重要な判断基準のひとつです。自社の規模や必要な機能、将来的な拡張性を考慮し、無理なく継続できる価格帯を選ぶことが大切です。
サービス内容やサポート体制、セキュリティ対策、将来的な拡張性などを総合的に比較し、自社に最適なシステムを選んでください。

Zoho Campaigns の導入事例

単体のMAツールでは配信のたびに連絡先のインポートが必要でしたが、Zoho CRM とZoho Campaigns を連携させればスムーズに連絡先情報を同期できますし、リストやセグメントで対象ごとの配信も可能となるため、使い勝手が良いと感じています。

株式会社イムラ

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特にHTMLのメルマガを、ドラックアンドドロップで簡単に作成できる機能は重宝しています。「誰でも簡単に使いこなせるツール」だと思います。

セイスイ工業株式会社

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Zoho Campaigns のレポート機能を活用して、電話でフォローし、顧客管理データベース上にお客さまの状況をアップデートするようにして商談に活かしています。

株式会社コンテックス

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要件に合う機能が一通りそろい、結果がわかり改善ができる機能(A/Bテスト)も魅力でした。Zoho Campaigns は配信先数による課金体系で、売上の増加と連動する条件で費用対効果が出せるのが選定の決め手となりました。

株式会社すららネット

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サイトに設置しているメルマガ配信の申し込みフォームから登録された方などは自動でデータをインポートして配信しています。メールの開封率は、平均30%くらいあり、集客メールを配信するとすぐに数件の申し込みが確認できています。

株式会社オプンラボ

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