1. Zoho Campaigns
  2. 業種・活用例：ホテル・旅館

メールマガジン（メルマガ）とは？

メルマガとは、企業や個人が読者に対して定期的に配信するメールのことです。読者登録をしたユーザーに対して、有益な情報や最新情報などを届け、コミュニケーションを図るためのツールとして活用されています。

ホテル・旅館がメルマガを
活用するメリット

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継続的な接点によるリピート率の向上

メルマガを通じて、顧客と継続的な接点を持つことができます。定期的に有益な情報や特別なオファーを提供することで、顧客のホテル・旅館に対する愛着や信頼感を高め、リピート率向上に繋げることができます。

低コストで運用可能

メルマガは、紙のDMや広告と比べて圧倒的にコストを抑えて配信できるのが大きなメリットです。印刷費や郵送費が不要なうえ、テンプレートを活用すれば少ない労力で定期配信も可能です。限られた予算でも効率よく集客やリピーター獲得に取り組めます。

最新情報をタイムリーに届けられる

季節ごとのイベント情報や、期間限定のプラン、施設の改修情報など、ホテル・旅館の最新情報をタイムリーに顧客に届けることができます。

画像を含む魅力的な
コンテンツを届けることができる

ホテルや旅館の周辺観光情報や、レストランのおすすめメニュー、スタッフブログなど、画像を含めた魅力的なメールを届けることができます。

セグメントを絞って
配信することができる

顧客の属性や興味関心に合わせてセグメント配信を行うことで、よりパーソナライズされた情報を提供できます。例えば、過去に特定のプランを利用した顧客に、関連するプランの情報を配信することで、予約率の向上が期待できます。

ホテル・旅館における効果的なメルマガ配信

  • メルマガ購読者の獲得
  • 配信タイミングと頻度を最適化
  • 開封率を高める
  • セグメント配信

メルマガ購読者を増やす

メルマガの効果を最大化するには、まず購読者数を増やすことが不可欠です。登録プロセスを簡素化し、公式サイトや予約時に登録オプションを設けることで、購読者の獲得を促進できます。

ホテル・旅館の公式サイトでの
登録導線の最適化

公式サイトでのメルマガ登録は、宿泊意欲の高いユーザーへの有効なアプローチ手段ですが、登録の煩雑さで離脱を招くことがあります。登録ボタンの工夫や魅力的な言葉で登録を促し、トップページや予約完了ページなど目に留まりやすい場所に登録フォームを設置しましょう。入力項目を最小限に抑えることで、登録のハードルを下げ、スムーズな登録を促します。

滞在予約時にメルマガ
登録オプションを設置

宿泊予約者はホテル・旅館への関心が高いため、予約フロー内でのメルマガ登録は有効な手段です。予約フォームに特典情報を記載した登録オプションを設置し、登録メリットを明示することで登録を促進できます。予約という顧客の関心が高いタイミングを活用し、効率的にメルマガ読者を増やしましょう。

メルマガの配信タイミングと頻度を最適化

メルマガの効果を最大限に高めるには、配信のタイミングと頻度を最適化し、購読者に開封してもらうことが重要です。予約率向上のためには、宿泊予約が増加する曜日や時間帯、季節やイベントに応じた配信スケジュールを立てることが効果的です。

宿泊予約が増える曜日・
時間帯の選定

メルマガの配信タイミングは、開封率と予約率に大きく影響するため、宿泊予約が増加しやすい曜日や時間帯を狙うことが重要です。一般的には、週末の旅行計画が始まる火曜日から金曜日、昼休みや夜のリラックスタイムが効果的とされています。ただし、顧客層によって最適なタイミングは異なるため、メール配信システムを活用し、配信と測定を繰り返すことで最適な時間帯を見つけ出すのがよいでしょう。

季節やイベントに応じた
配信スケジュール

季節やイベントに合わせたメルマガ配信は、顧客の関心を高め、宿泊意欲を刺激する効果的な手段です。「春の桜プラン」や「冬の温泉プラン」のように季節限定プランを紹介することで、旬の魅力を伝えられます。また、「クリスマス限定ディナー」や「花火大会の日限定プラン」など、イベントと連動した情報提供は、顧客の「その時期に泊まりたい」という気持ちを喚起します。シーズンごとに配信内容を調整し、需要が高まる時期に最適な情報を提供することで、予約率向上につなげましょう。

開封率を高める

メルマガの効果を最大限に引き出すには、開封率を高めることが欠かせません。どれだけ魅力的な内容でも、開封されなければ読者には届かないからです。

件名は有益性・緊急性・具体性を意識

メルマガの開封率を上げるには、件名に「有益性」「緊急性」「具体性」を意識することが重要です。購読者が「自分にとってメリットがある」と感じるような表現を工夫することで、開封率を高められるのです。 たとえば、「会員限定！今だけ10％オフの特別クーポン」といった特典を強調すると、購読者の興味を引きやすくなります。また、「あと3日で終了！人気プランが特別価格」のように期限を設けることで、今すぐ行動しなければと感じさせる効果があります。 さらに、「人気宿が半額！冬の特別キャンペーン」のように具体的な情報を盛り込むと、一目で魅力が伝わりやすくなるでしょう。

迷惑メールにならないようにする

メルマガを配信しても、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうと、購読者の目に触れることなく埋もれてしまいます。これを防ぐためには、適切な配信方法を実践し、迷惑メール判定を回避する工夫が必要です。
まず、「【大特価】」「今すぐ登録しないと損」といった過剰な言葉や不自然な表現は避けましょう。誇張した表現は迷惑メールと判断されやすいため、自然な言葉遣いを意識することが大切です。また、配信頻度にも注意が必要になるでしょう。過度に頻繁な配信は、読者に迷惑だと感じられ、迷惑メールとして扱われるリスクを高めます。月1～2回程度の適度な頻度を保つことで、読者にとって負担にならず、必要な情報が適切に届くメルマガ配信が実現できます。

セグメント配信で顧客ごとに最適化

メルマガの効果を最大化するには、すべてのお客さまに同じ内容を送るのではなく、それぞれのニーズに合わせた情報を届けることが重要です。このようにお客さまを条件ごとに分けてその条件に合った情報を配信することを
「セグメント配信」といいます。 セグメント配信では、見込み客とリピーターでは求める内容が異なるため、それぞれに適した情報を配信することで、予約率やリピート率の向上が期待できます。
主なセグメント配信方法として、見込み客やリピーター向けの配信や、記念日や居住地に応じたパーソナライズ配信が挙げられます。

見込み客やリピーター向けの配信

初めてホテルや旅館を利用する見込み客と、すでに宿泊経験のあるリピーターでは、関心を持つ内容が異なります。そのため、それぞれのターゲットに合わせたメルマガを配信することが効果的です。 たとえば、見込み客には「初めての方限定！特別割引キャンペーン」など、お試ししやすい特典を提供することで、宿泊へのハードルを下げられます。一方、リピーターには「過去にご宿泊いただいたお客さま限定！次回のご宿泊20％オフ」といった特別感のあるオファーを用意することで、再訪のきっかけを作ることが可能です。 このように、顧客の属性に応じた内容を配信することで、より効果的なアプローチが実現できます。

記念日や居住地に応じた
パーソナライズ配信

メルマガの効果をさらに高めるには、誕生日や記念日、居住地などにもとづいたターゲティングを活用するのが有効です。
たとえば、誕生日が近いお客さまには「お誕生日おめでとうございます！特別な宿泊プランをご用意しました」とメッセージを、結婚記念日が近い方には「結婚記念日にぴったりの特別ディナー付きプラン」をご案内することで、大切な日の宿泊を後押しできるでしょう。また、「◯◯県在住の方限定！地元応援割引キャンペーン」など、居住地別の特典を提供すると、地元のお客さまの関心を引きやすくなります。
このように、一人ひとりに寄り添ったパーソナライズ配信をおこなうことで、メルマガの効果を最大化できます。

ホテル・旅館がメルマガで配信すべき内容

  • 割引クーポン
  • 客室や施設紹介
  • 顧客のレビュー
  • 料理やオプション
  • 観光やイベント情報
割引クーポン

宿泊プランの割引クーポン提供

ホテル・旅館では、割引クーポンを提供することで、お客さまの予約を後押しできます。
特に、期間限定の特典を設けると「今すぐ予約しよう」という動機づけになります。たとえば、「今月末まで！メルマガ会員限定10％オフ」といったキャンペーンは、期限を設定することで予約の後押しにつながるでしょう。
そのほか、リピーター向けには「ご宿泊いただいた方へ感謝を込めて、次回の宿泊15％オフ！」といった特典を用意すると、再訪のきっかけを作ることができます。
さらに、割引だけでなく「朝食無料」や「スパ利用無料」といった特典を加えることで、宿泊プランの魅力をより高めることが可能です。

客室や施設紹介

魅力的な客室や施設の雰囲気紹介

ホテルや旅館を選ぶ際、お客さまが特に重視するのは客室や館内施設の雰囲気です。その魅力を伝えるために、写真や動画を活用すると効果的です。
客室紹介では、広々としたベッド、清潔感のあるバスルーム、窓からの絶景など、宿泊したくなるポイントを意識した写真を掲載しましょう。また、「開放感のあるロビー」「リラックスできるラウンジ」「最新のフィットネス設備」など、館内施設の特徴を具体的に伝えることで、お客さまが滞在をイメージしやすくなります。
静止画だけでなく短い動画を活用すると、よりリアルな雰囲気が伝わり、興味を引きやすくなります。

顧客のレビュー

顧客のレビューを活用した信頼構築

宿泊先を選ぶ際、多くの人が参考にするのは実際の宿泊者の口コミです。リアルな声を紹介することで、安心感や信頼感を高め、予約の後押しにつながります。
たとえば、「客室が広くて快適」「スタッフの対応が丁寧」など、宿泊者の率直な感想を掲載することで、ホテルの魅力が伝わりやすくなります。また、お客さまが撮影した「この景色が最高でした！」といった写真付きのレビューを紹介すれば、より説得力が増します。
「口コミで4.5以上の高評価」「リピーター続出の理由とは？」など、実績や人気のポイントを強調すると、新規のお客さまの興味を引きやすくなるでしょう。

料理やオプション

旬の料理やオプションプランの案内

宿泊の魅力を高めるには、ホテルのレストランの特別メニューや、スパ・アクティビティなどのオプションプランを紹介するのが効果的です。
たとえば、「春限定！桜を使った創作フレンチ」や「秋の味覚・松茸づくしコース」など、季節限定の料理を提案すると、お客さまの興味を引きやすくなります。また、「癒しのスパ体験付きプラン」や「カップルに人気のナイトクルーズ付き宿泊」など、宿泊にプラスアルファの楽しみを加えることで、より魅力的な滞在を演出できます。
美しい写真を活用することで、「美味しそう！」「行ってみたい！」という気持ちを刺激し、予約につなげられるでしょう。

観光やイベント情報

周辺観光スポットやイベント情報の共有

宿泊先を選ぶ際、ホテル周辺の観光スポットやイベント情報も重要なポイントです。周辺のオススメのスポットや季節のイベント情報を提供すれば、「この時期に泊まりたい！」という気持ちを引き出せます。
たとえば、「徒歩5分で行ける絶景スポット」や「インスタ映えするカフェ巡り」など、宿泊中の楽しみ方を提案すると、滞在の魅力がアップします。また、「◯月◯日〜◯日まで花火大会開催」「紅葉シーズンのオススメ散策コース」といったタイムリーな情報を発信することで、旅行の計画を後押しできるでしょう。

ホテル・旅館向けの
メール配信システムを選ぶポイント

使いやすい操作性と機能

ホテル・旅館のスタッフにとって扱いやすいシステムを選ぶことが、スムーズなメルマガ運用のポイントです。ITの知識があまりなくても簡単に操作できるシステムなら、担当者の負担を減らしながら効果的な配信が可能になります。 メール配信システムを選ぶときは、直感的な操作画面が備わっているかを確認しましょう。たとえば、「ドラッグ＆ドロップで簡単にメルマガを作成できるか」、「ボタンの配置やメニューがわかりやすいか」などは重要なチェックポイントです。また、テンプレート機能が充実していると、宿泊プランや割引情報などを効率よく作成でき、業務の負担を軽減できます。
そのほか、予約データと連携できるシステムなら、宿泊履歴に応じたメルマガを自動送信できるため、予約確認やリマインドメールの送信もスムーズにおこなえるでしょう。

料金

メール配信システムの料金は配信数や機能によって異なるため、予算と目的に合ったプランを選ぶことが重要です。
初めて導入する場合は、無料プランの有無を確認し、実際に試してから本格導入を検討するとよいでしょう。無料プランを活用することで実際に使い勝手や機能を試すことができ、導入の前にそのサービスが自社のニーズに合っているかどうかを見極められます。

配信可能数とユーザーへの到達率

メール配信システムを選ぶ際は、1回に送信できる件数や、確実に届くかどうかを重視しましょう。
特に大量の顧客リストをもつ場合は、無制限または大規模配信に対応したプランが必要です。数千人～数万人規模のリストを運用するなら、配信数の上限がないかを事前に確認しましょう。
また、大量にメールを配信する場合は、到達率も重要です。送信したメールが相手に届かないと損失につながる可能性もあるため、到達率が測定できるメール配信システムを選ぶとよいでしょう。

運営サポートとセキュリティ対策

メール配信システムを選ぶ際は、お客さまの個人情報を扱うため、運営サポートとセキュリティ対策が万全かどうかをしっかり確認しましょう。 運営サポートでは、トラブル発生時に迅速な対応が受けられるかが重要です。サポート対応時間や手段を事前にチェックしておくと安心です。
セキュリティ対策では、データの暗号化や脆弱性診断を受けているかなど、不正アクセスを防ぐ対策がされているかも確認しましょう。 サポートが充実した安全なシステムを選ぶことで、初心者でも安心して使え、リスクを最小限に抑えられます。

ホテル・旅館のメルマガの活用事例

メルマガ集客に挑んだ
温泉宿『月香』

旅館の集客（リピート需要喚起）の目的でZoho Campaigns を導入し、開封率50％超、1回の配信で売上140万円の効果を生み出した事例です。

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愛犬と過ごす喜びを追求し、
多くの愛犬家を魅了する福井県あわら市の温泉旅館『月香』。

顧客管理に課題を抱えていた同社は、予約管理システムと連携したZoho CRM と、メールマーケティングツールZoho Campaigns を用いた効率的かつ効果的なメルマガ配信を実施。運用負荷を軽減しながら開封率50%超えの高い成果を上げ、メルマガ経由の予約による売上増にも大きく貢献しました。

参照元：メルマガ集客に挑んだ温泉宿『月香』、Zoho Campaigns 導入でリピート需要を創出

導入開始までの3ステップ

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