Apa yang dimaksud dengan CRM?
Apa fungsi software CRM?
Secara sederhana, software CRM membantu Anda mengelola informasi terkait pelanggan yang telah dikumpulkan, serta prospek yang mungkin tertarik untuk bekerja sama dengan Anda. Anda dapat menyimpan dan mengelola data ini dengan tujuan yang sederhana, yaitu memperkuat relasi bisnis Anda melalui peningkatan retensi dan akuisisi pelanggan. Dengan dukungan AI, CRM memberikan wawasan mengenai perilaku pelanggan, kondisi pipeline penjualan, kinerja masing-masing anggota tim penjualan, dan masih banyak lagi.
Misalkan Anda memiliki toko roti, dan pelanggan dapat menghubungi Anda lewat situs web, aplikasi seluler, atau media sosial. Setiap hari, tim Anda harus menangani ribuan pertanyaan, sementara setiap pelanggan menginginkan produk yang berbeda, dengan permintaan kustomisasi dan jumlah yang beragam. Menangani begitu banyak interaksi sekaligus mempertahankan ketertarikan calon pelanggan jelas bukan hal yang mudah. Di sinilah software CRM berperan.
Dengan CRM, Anda dapat menyederhanakan dan mengotomatiskan seluruh proses yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Anda dapat mengirim email, pesan teks, bahkan penawaran secara otomatis dalam hitungan detik. Untuk setiap proses dalam siklus penjualan—mulai dari akuisisi lead hingga pengembangan, dan konversi hingga layanan purnajual—CRM dapat membantu Anda mendapatkan informasi yang tepat saat dibutuhkan. Dengan informasi yang lengkap, Anda dapat lebih mudah mencapai tingkat kepuasan pelanggan 100%. Jika terintegrasi dengan AI, CRM juga dapat membantu memprediksi penjualan secara lebih akurat, sekaligus memberikan informasi real-time yang dapat diakses kapan saja.
Apa alasan bisnis memilih menggunakan sistem CRM?
Penjualan merupakan nyawa dari semua jenis bisnis. Sebagian besar aktivitas bisnis berfokus pada penjualan. Dengan makin luasnya jangkauan bisnis modern, spreadsheet tidak lagi dapat diandalkan sepenuhnya untuk pengelolaan data. Memperoleh data, menyusun laporan, atau mendapatkan analisis saat dibutuhkan terkadang tidaklah mudah. Spreadsheet juga tidak dilengkapi dengan sejumlah fitur penting yang dibutuhkan agar bisnis dapat bertahan di era modern. Inilah alasan mengapa bisnis menggunakan CRM. Penggunaan CRM dapat membantu Anda menjaring lebih banyak lead, mengelola interaksi yang lebih bernilai, sekaligus membangun basis pelanggan yang setia dan mendukung produk Anda. Dengan CRM, tim penjualan bisa memperoleh informasi yang diperlukan pada saat yang tepat agar dapat menyelesaikan lebih banyak transaksi dengan lebih efisien.
Setiap bisnis, besar maupun kecil, dapat merasakan manfaat dari CRM—terutama di era pascapandemi, di mana sebagian besar interaksi kita kini dilakukan secara online. Platform CRM menawarkan beragam fitur, mulai dari analisis konversi hingga otomatisasi pemasaran dan masih banyak lagi, untuk membantu Anda mengotomatiskan dan menyederhanakan proses penjualan, sekaligus meningkatkan retensi pelanggan. Antara CRM dan spreadsheet untuk mengelola data pelanggan dan meningkatkan penjualan, perbedaannya tampak sangat jelas.
Apa saja tipe sistem CRM?
Terdapat berbagai jenis platform CRM:
CRM lokal: CRM jenis ini umumnya dibuat dan dikelola di dalam perusahaan itu sendiri. Infrastruktur lengkapnya, termasuk server, berada di lokasi fisik perusahaan dan hanya dapat diakses di dalam area tersebut. Pada sistem CRM lokal, biasanya bisnis harus menyiapkan infrastruktur back-end lengkap dan membayar biaya pemeliharaan dan peningkatan versi, sekaligus biaya lisensi software.
CRM berbasis cloud: CRM jenis ini paling banyak diminati karena mudah diakses melalui browser dari mana saja di seluruh penjuru dunia. Dengan demikian, proses penerapan menjadi lebih cepat dan penggunaan platform makin luas. Bisnis tidak perlu mengeluarkan biaya besar untuk membangun infrastruktur teknologi canggih guna menjalankan CRM berbasis cloud; cukup dengan komputer yang berfungsi dan koneksi internet, sistem akan siap digunakan. Umumnya, biaya yang diperlukan untuk penerapan CRM jenis ini hanya mencakup biaya lisensi software.
CRM khusus untuk industri: CRM jenis ini sejak awal dibuat untuk memenuhi kebutuhan khusus setiap industri. Software CRM khusus kini sudah banyak ditawarkan dan tersedia untuk berbagai industri seperti real estat, layanan kesehatan, asuransi, keuangan, agensi media, perhotelan, dan masih banyak lagi.
CRM all-in-one: CRM berbasis cloud yang paling banyak diminati umumnya merupakan solusi CRM all-in-one yang andal, mudah disesuaikan, dan dapat diintegrasikan dengan berbagai software bisnis populer. Platform ini memberikan gambaran menyeluruh mengenai bisnis Anda, mulai dari pipeline penjualan, proyeksi penjualan, hingga detail terkecil dari setiap kontak di database CRM. Solusi ini memiliki beragam fitur, aman, dan mudah digunakan sehingga bisnis dari berbagai ukuran dan industri dapat memanfaatkannya secara efektif dan merasakan dampak positif langsung terhadap operasi penjualan mereka.
Apa manfaat CRM untuk berbagai jenis bisnis?
Sistem manajemen hubungan pelanggan dapat dikustomisasi dengan mudah untuk memenuhi kebutuhan khusus bisnis dengan segala jenis dan ukuran. Startup, serta perusahaan menengah hingga besar di berbagai bidang industri, dapat menggunakan software CRM untuk mengoptimalkan penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan mereka. Selain menyederhanakan proses bisnis, platform CRM dapat memberikan manfaat lain bagi pelanggan, seperti:
Ada anggapan bahwa bisnis B2B tidak memerlukan CRM. Namun, kenyataannya bisnis B2B juga perlu menyimpan informasi dengan aman dan menggunakannya untuk menjaga hubungan yang baik dengan berbagai pihak serta membangun basis pelanggan yang setia. Mulai dari mengelola informasi kontak akun hingga terus mengikuti perkembangan transaksi, pembayaran, dan laporan bisnis, perusahaan B2B melakukan yang terbaik dengan menerapkan sistem CRM. Sistem ini membantu menjaga agar bisnis tetap terhubung dengan mitra, vendor, dan pemangku kepentingan lainnya.
Perusahaan B2C memiliki siklus pelanggan yang lebih pendek dan biasanya membutuhkan solusi yang lebih praktis serta cepat diterapkan. Setiap interaksi dengan prospek harus cepat dan disesuaikan, jika tidak, penjualan bisa terancam gagal. Dengan alat CRM multisaluran yang dilengkapi berbagai fitur seperti manajemen lead, survei pelanggan instan, otomatisasi pemasaran, dan lainnya, perusahaan B2C dapat menjangkau pelanggan dengan lebih mudah, sehingga produktivitas dan penjualan pun meningkat.
UKM bukan sekadar bisnis kecil dan menengah, melainkan juga bisnis kreatif dan modern. Anggapan umum bahwa cloud CRM terlalu mahal dan rumit untuk UKM sama sekali tidak benar. UKM dapat memulai penggunaan CRM dengan sistem gratis yang tersedia. Sebagai penyama rata teknologi yang efektif, sistem CRM bisnis kecil menyediakan lapangan bisnis dan kemampuan bagi UKM untuk bersaing dengan pemain yang lebih besar di industri mereka.
Seiring berkembangnya perusahaan, basis pelanggan dan kompleksitas setiap transaksi juga makin meningkat. CRM memiliki berbagai fitur canggih seperti manajemen alur kerja, analitik tingkat lanjut, manajemen kawasan, serta otomatisasi penjualan dan pemasaran. Dengan fitur-fitur tersebut, sistem CRM perusahaan dapat menghemat waktu yang dihabiskan karyawan untuk tugas sepele sehingga karyawan memiliki lebih banyak waktu untuk berkonsentrasi pada pelanggan serta menyatukan operasinya di lebih dari satu lokasi geografis—yang pada akhirnya meningkatkan produktivitas dan pendapatan.
Siapa yang dapat menggunakan sistem CRM?
CRM dapat digunakan oleh siapa saja yang memiliki pengetahuan dasar, tetapi sistem ini paling tepat digunakan oleh mereka yang bergerak di bidang penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan. Sistem CRM terus berkembang; berawal dari solusi manajemen kontak sederhana, CRM telah menjadi senjata teknis untuk mengatasi berbagai kebutuhan bisnis dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Sistem ini dirancang agar mudah digunakan dan dijelajahi. Cakupan, kedalaman, fleksibilitas, dan kemampuan sistem CRM menjadikannya alat yang sempurna untuk mengoptimalkan aktivitas sehari-hari pengguna di bidang pemasaran, penjualan, dan layanan dukungan.
Tenaga pemasaran: Pada umumnya, tenaga pemasaran bertanggung jawab untuk menjaring lead yang dapat menghasilkan penjualan. Dengan memanfaatkan alat pemasaran bawaan CRM, Anda dapat mempercepat proses konversi lead melalui kampanye yang bertarget dan personal. Dengan menggunakan alat seperti otomatisasi pemasaran, analisis emosi, dan prediksi AI, Anda dapat memelihara dan menjaga prospek tetap terlibat hingga prospek yang berkualitas dapat diserahkan ke tim penjualan.
Perwakilan penjualan: Perwakilan penjualan adalah garda depan yang berhubungan langsung dengan pelanggan dari setiap bisnis. Mereka harus siap menjawab pertanyaan apa pun yang diajukan pelanggan, serta menangani kebutuhan pelanggan lainnya. Dengan platform CRM, tenaga penjualan dapat mengelola berbagai proses penjualan yang kompleks dengan mudah karena semua informasi yang mereka butuhkan tersedia kapan saja. Mereka juga dapat mengoptimalkan proses penjualan dengan alat otomatisasi canggih, serta prediksi dan rekomendasi berbasis AI.
Agen layanan pelanggan: Tim dukungan purnajual berperan penting dalam membentuk pengalaman pelanggan terhadap perusahaan secara menyeluruh. Dengan menggunakan CRM, agen layanan purnajual dapat menyederhanakan penugasan/penyelesaian tiket, mengelola eskalasi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan, retensi, serta nilai seumur hidup pelanggan—semuanya terintegrasi dalam satu platform.
Manfaat menggunakan sistem CRM
CRM kini berperan penting dalam mendukung aktivitas penjualan dan pemasaran bisnis modern. Jika bisnis tidak menggunakan CRM yang mumpuni, bisnis berisiko kehilangan peluang sekaligus terjebak dalam ketidakefisienan dan produktivitas yang rendah. Berikut adalah beberapa manfaat yang dapat diperoleh bisnis dengan menerapkan CRM yang andal:
Peningkatan Otomatisasi
Informasi terpusat
Peningkatan operasional
Hemat biaya
Peningkatan produktivitas
Ruang kerja mobile
Pengambilan keputusan berdasarkan data
Penyederhanaan proses penjualan
Komunikasi kontekstual
Peningkatan customer engagement
Kepatuhan hukum
Kolaborasi tim yang mudah
Pelanggan kami pun merasakan
Perbaikan dalam tingkat konversi prospek.
Peningkatan pendapatan per staf penjualan.
Peningkatan dalam retensi pelanggan.
Penurunan siklus penjualan
Penurunan biaya penjualan dan pemasaran.
Nikmati kecanggihan Zoho CRM—
software CRM favorit dunia—di sini:
Apa saja fitur utama sistem Customer Relationship Management?
Mendapatkan lead berkualitas memang penting, tetapi yang lebih penting adalah bagaimana melacak dan mengelolanya hingga penutupan transaksi. CRM menawarkan semua yang perlu Anda ketahui mengenai lead Anda agar dapat mengubahnya menjadi pelanggan yang bersedia membayar dengan senang hati. Dengan pemberian skor dan penetapan lead otomatis, Anda dapat menetapkan lead berdasarkan berbagai parameter dan mengetahui lead mana yang paling berpotensi menghasilkan penjualan. Dengan CRM, setiap keputusan dapat diambil berdasarkan data untuk memastikan peningkatan konversi dalam waktu yang lebih singkat.
Cara mengelola lead di Zoho CRM
Fitur manajemen kontak di CRM membantu Anda mengelola kontak bisnis Anda dalam satu tempat. Anda akan mengetahui kapan dan mengapa Anda menghubungi pelanggan terakhir kali, waktu terbaik untuk menghubungi mereka, mention yang didapatkan dari interaksi di media sosial, dan detail informasi untuk menghubungi pelanggan melalui email dan bentuk komunikasi lainnya. Dengan begitu, interaksi dengan pelanggan menjadi lebih tepat sasaran dan tetap menarik berkat konten yang sesuai dengan minat mereka. Dengan menyimpan semua informasi kontak di satu tempat, semua anggota tim dapat melanjutkan interaksi tanpa melewatkan detail penting.
Cara mengelola kontak di Zoho CRM
Sekali terlewat, transaksi akan hilang selamanya. Fitur manajemen transaksi di CRM memberi Anda gambaran lengkap mengenai transaksi Anda yang sedang berlangsung dan yang akan datang, sekaligus menganalisis alasan di balik kesepakatan yang tidak berhasil. Anda dapat membuat segmentasi transaksi berdasarkan tahapnya saat ini dalam pipeline dan dapat memberi tahu kemungkinan memenangkan kesepakatan apa pun. Dengan begitu, Anda dapat berkonsentrasi pada transaksi yang tepat dan menghindari hambatan yang terdeteksi dalam sistem.
Cara mengelola transaksi di Zoho CRM
Manajemen email adalah fungsi inti bagi setiap bisnis dan solusi CRM online memungkinkan Anda memegang kendali penuh atasnya. Setiap klien email yang Anda gunakan dapat diintegrasikan dengan alat CRM Anda, yang berarti Anda akan menghemat waktu beralih antartab untuk menyelesaikan pekerjaan. Sistem manajemen email di CRM membantu Anda memprioritaskan email, menganalisis respons email, dan memastikan tindak lanjut dilakukan secara menyeluruh. Anda juga dapat merancang dan menyesuaikan template email untuk menambah daya tarik khusus pada komunikasi email Anda.
Cara mengelola email Anda di Zoho CRM
Sebagai pelaksana CRM untuk bisnis Anda, Anda ingin tim penjualan Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk penjualan dan lebih sedikit waktu untuk melakukan pekerjaan administratif lainnya. Otomatisasi penjualan akan membantu Anda mengganti tugas sepele saat ini dengan alur kerja dan macro yang cerdas. Lead juga akan lebih mudah mengalir melalui pipeline Anda dengan penetapan lead secara otomatis ke agen penjualan yang tepat. Dengan begitu, tenaga penjualan dapat lebih fokus pada hal yang paling penting: penjualan.
Cara kerja otomatisasi penjualan di Zoho CRM
Budaya bisnis yang mengutamakan analitik dapat mengubah cara pengambilan keputusan di organisasi Anda, dari yang hanya mengandalkan insting menjadi berbasis data. Mulai dari grafik sederhana hingga analitik tingkat lanjut, sistem CRM menawarkan kemampuan yang dibutuhkan bisnis untuk memproses data dari berbagai sumber dan menghasilkan wawasan berharga yang mendukung keputusan berbasis data ke depannya. Mesin analitik bawaan memberikan keuntungan kompetitif besar bagi perusahaan dengan membantu mengidentifikasi hal-hal yang tidak wajar dan menghindari pemborosan waktu maupun biaya.
Cara kerja pelaporan dan analitik di Zoho CRM
Kurangnya perencanaan dan ketidakmampuan mengidentifikasi target audiens secara akurat sering kali membuat anggaran pemasaran perusahaan terbuang sia-sia. Kurangnya sinkronisasi antara tim penjualan dan pemasaran dapat makin menghambat upaya ini. Dengan CRM yang dilengkapi fitur otomatisasi pemasaran dan manajemen kampanye, Anda dapat menghasilkan lead baru, menjalankan kampanye pemasaran email bertarget, membandingkan belanja iklan dengan pendapatan penjualan, dan akhirnya mendapatkan ROI maksimum untuk pengeluaran pemasaran Anda. Platform ini juga memudahkan tim Anda untuk berkolaborasi dan berbagi informasi penting dengan meninggalkan catatan langsung pada setiap data yang diperlukan.
Cara kerja otomatisasi pemasaran di Zoho CRM
Untuk apa menyesuaikan bisnis Anda dengan CRM, jika CRM dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda? Tidak ada satu pendekatan yang berlaku untuk semua dalam hal penerapan platform CRM. Jika ada solusi software bisnis di pasar yang dapat benar-benar disesuaikan dengan cara kerja bisnis Anda, CRM adalah jawabannya. Anda dapat menyesuaikan CRM Anda dengan fungsi, tombol, modul, bidang, dan tata letak kustom, atau bahkan merancang CRM sepenuhnya dari nol dengan fitur khusus yang disesuaikan dengan bisnis Anda. Sebagian besar CRM kini menawarkan alat no-code yang memudahkan penyesuaian CRM Anda sepenuhnya tanpa perlu menuliskan kode sama sekali.
Cara menyesuaikan Zoho CRM
Karena ponsel kini lebih banyak digunakan daripada desktop di seluruh penjuru dunia, sistem CRM Anda wajib dilengkapi fitur yang memungkinkan karyawan Anda bekerja melalui ponsel. Dengan CRM seluler, tenaga penjualan tetap dapat produktif meski sedang dalam perjalanan, sementara manajer tetap dapat menambahkan dan memperbarui data saat tenaga penjualan berpindah antarjanji temu, atau bahkan saat offline. Baik ketika menghadiri pameran dagang, pertemuan bisnis, acara berjejaring, atau dalam penerbangan maupun di jalan, aplikasi CRM seluler membantu Anda agar tetap siap berbisnis ke mana pun bisnis membawa Anda. Dengan platform CRM yang andal, semua fitur desktop tersedia di ponsel, sehingga Anda tidak akan melewatkan apa pun saat sedang bepergian.
Cara kerja CRM seluler
Menerapkan sistem CRM dan praktik terbaik
Setelah memutuskan untuk mengimplementasikan CRM dan memilih sistem yang tepat, apa langkah selanjutnya?
Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang akan membantu mendorong keberhasilan penerapan dan penggunaan CRM oleh Anda dan tim Anda.
Petakan proses penjualan Anda dan tanamkan proses itu dalam tim penjualan Anda.
- Bagaimana calon pelanggan menemukan Anda dan bagaimana mereka akan masuk ke CRM Anda?
- Apa yang terjadi pada calon pelanggan tersebut begitu berada di sistem Anda?
- Apa langkah yang harus diikuti tim penjualan Anda ketika lead ditugaskan kepada mereka?
- Apa yang terjadi ketika tim penjualan Anda menutup transaksi?
Latih staf dan tim manajemen Anda di CRM.
- Apakah tim Anda memahami alasan Anda menerapkan sistem CRM?
- Apakah tim manajemen Anda mengetahui manfaat penghematan waktu yang akan mereka dapatkan dengan menggunakan sistem CRM?
- Apakah tim Anda memahami nilai siklus hidup pelanggan dan bagaimana sistem CRM dapat membantu?
- Dapatkah Anda merestrukturisasi kompensasi karyawan untuk memperkuat manfaat penggunaan sistem CRM?
Gunakan otomatisasi untuk tugas yang berulang.
- Apa tindakan yang dilakukan pada setiap lead, kontak, dan potensi, dan bisakah tindakan itu diotomatiskan?
- Tugas spesifik apa yang harus ditetapkan secara otomatis kepada staf penjualan setelah mereka menerima atau mengonversi prospek?