Sind Sie auf der Suche nach einem Helpdesk-Ticketsystem?
Sie haben das beste gefunden. Hier ist Ihr Ticket zur Kundenzufriedenheit. Zoho Desk vereinfacht diesen Prozess in jeder Phase, für Kunden, Mitarbeiter und Führungskräfte.
Erlauben Sie Ihren Kunden die bequeme Kontaktaufnahme:
Omnichannel
Hunderte von Kunden schreiben Ihnen über verschiedene Kanäle, und Ihre Mitarbeiter müssen den Überblick behalten, um sicherzustellen, dass jedes Ticket korrekt und im richtigen Kontext rechtzeitig beantwortet wird.
Informationen verbreiten sich schnell. Soziale Medien sind allgegenwärtig, und niemand hat die Geduld, auf einen Rückruf zu warten. Es ist sinnvoll, unterschiedliche Kommunikationskanäle zu nutzen, und die Software dafür muss auch dies unterstützen. Mit dem Omnichannel-Ticketsystem von Zoho Desk können Sie Ihren Kunden helfen, egal wie sie sich an Sie wenden, sei es per E-Mail, Telefon, Live-Chat, Social Media oder über Webformulare auf Ihrer Homepage.
Help Center
- Wissensdatenbank: Ihre Kunden benötigen schnelle Wege, um Fragen einzureichen, und noch schnellere Wege, um Antworten zu erhalten. Der beste Weg hierfür besteht darin, Ihre Kunden dabei zu unterstützen, sich selbst zu helfen. Durch die Einrichtung eines Help Centers mit einer Wissensdatenbank können Sie Ihren Kunden das Auffinden von Hilfeartikeln und FAQs erleichtern, ohne dass diese auf die Antwort eines Support-Mitarbeiters warten müssen.
- Community: Wenn Ihre Kunden keine Antworten in der Artikelliste finden, können sie sich an andere Kunden wenden, um Probleme untereinander zu diskutieren und zu lösen. Diese Foren dienen auch als Kundendienstplattformen für Ihr Unternehmen, um wichtige Ankündigungen zu veröffentlichen und mit Ihrem Kundenstamm zu interagieren.
In-App-Serviceportale
Es muss auf jedem Medium möglich sein, Fragen zu stellen, sei es auf Ihrer Website oder in Ihrer App. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden Ihre Website oder App auf der Suche nach einer Lösung nicht verlassen müssen. Stattdessen können Sie das Help Center mit ASAP, dem In-App-Help Center, in Ihre App integrieren. Damit können Kunden Ihre Wissensdatenbank durchsuchen, auf Communities zugreifen, mit einem Chatbot chatten und ein Ticket einreichen – alles mit nur wenigen Klicks.
Profi-Tipp
Wenn Sie zum Testen der Software bereit sind, melden Sie sich für eine 15-tägige kostenlose Testversion der Zoho Desk-Software an. Durchlaufen Sie die verschiedenen Funktionen und entdecken Sie erweiterte Automatisierungen, wie Zia, die KI-Assistentin, erstellen Sie Blueprints, um die Prozessautomatisierung voranzutreiben, nutzen Sie die bedienerfreundliche Benutzeroberfläche und entscheiden Sie schließlich selbst, welche Edition Sie erwerben möchten.
Reduzieren Sie den Zeitaufwand auf:
Tickets zuweisen
Es kann täglich einen großen Aufwand darstellen, den Stapel von Tickets des Tages zu sortieren und sie manuell auf der Grundlage Ihrer Prioritäten und Anforderungen zuzuweisen. Dies kann zu Engpässen führen, sodass Tickets über einen längeren Zeitraum nicht zugewiesen werden. Dieser Prozess kann mit Zoho Desk automatisiert werden, so dass Sie Zeiteinsparungen realisieren können sowie schnelle und präzise Antworten gewährleistet werden.
- Das Ringmodell ist die einfachste Form der automatischen Ticketzuweisung. Dabei werden die Tickets auf der Grundlage des von Ihnen festgelegten Grenzwerts gleichmäßig an alle Support-Mitarbeiter verteilt.
- Zuordnung nach Kriterien: Sie können auch sicherstellen, dass Tickets von dem jeweils am besten geeigneten Supportmitarbeiter im Team bearbeitet werden. Sie können beispielsweise eine Regel einrichten, um Tickets aus sozialen Medien nur den Experten für soziale Medien zuzuweisen, sodass Kunden in kürzester Zeit die bestmöglichen Lösungen erhalten.
Kundenfragen beantworten
Intuitive Ticketansichten: Wenn ein Mitarbeiter seinen Posteingang öffnet, muss er wissen, welches Ticket seine sofortige Aufmerksamkeit erfordert. Zoho Desk liefert benutzerdefinierte Ansichten und Arbeitsmodi, die Tickets automatisch nach Fälligkeitsdatum, Priorität, CRM-Status und mehr organisieren. So können die Bearbeiter schneller entscheiden, welches Ticket zuerst bearbeitet werden muss.
Stimmungsanalyse: Zia, eine künstliche Intelligenz von Zoho Desk, analysiert und markiert Helpdesk-Tickets, bevor Ihre Mitarbeiter diese bearbeiten. Zia sortiert Tickets nach Kundenstimmung, sodass die Mitarbeiter diejenigen mit einer negativen Stimmung auswählen und schneller darauf reagieren können. So wird verhindert, dass Probleme eskalieren, und die Kundenzufriedenheit bleibt gewahrt.
Automatische Vorschläge: Kundenbetreuer erhalten häufig jeden Tag die gleichen Fragen. Die wiederholte Eingabe derselben Antworten bremst Ihr Team stark aus. Zia ruft relevante Artikel aus Ihrer Wissensdatenbank ab und hat eine Antwort parat, noch bevor Ihre Agenten das Ticket lesen. Sie müssen nur noch auf "Send" klicken. Dadurch werden durchweg schnellere und präzisere Antworten gewährleistet.
Probleme beheben
Zusammenarbeit von Teams: Kundenprobleme beschränken sich nie auf eine einzige Abteilung. Häufig muss Ihr Support-Team mit mehreren Teams zusammenzuarbeiten, um ein Problem zu lösen. Das birgt die Gefahr von Missverständnissen und vermeidbarem Chaos. Zoho Desk sorgt dafür, dass die Aktivitäten auf Kurs bleiben, indem Supportmitarbeiter ihre Kollegen und andere Teams innerhalb von Tickets markieren und private Kommentare hinterlassen können. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass bei der Weitergabe von Informationen kein Kontext verloren geht, um die Lösung reibungsloser zu gestalten.
Automatisches Tagging: Zia verarbeitet eingehende Tickets und weist diesen entsprechende Tags zu. Anhand von Tags können Mitarbeiter feststellen, welche Tickets sie mit ihren Fähigkeiten bearbeiten können. Auch haben sie die Möglichkeit, frühere Tickets zur Bezugnahme heranzuziehen.
Zeiterfassung: Ihre Mitarbeiter können mit der Zeiterfassungsfunktion überwachen, wie viel Zeit sie für jedes Helpdesk-Ticket aufwenden. Die Zeit, die den Tickets hinzugefügt wurde, kann exportiert werden, um Rechnungen zu erstellen und Kunden Leistungen zu berechnen.
Kundenfeedback: Kein Problem kann ohne das Feedback des Kunden und die Umsetzung dieses Feedbacks korrekt gelöst werden. Mit Zoho Desk können Sie Kundenfeedback durchgängig anfordern, nachverfolgen und darauf reagieren. Mitarbeiter können dieses Feedback nutzen, um ihren Support zu verbessern.
Ergänzen Sie Ihre Bemühungen im Kundenservice mit dem besten Helpdesk-Ticketsystem.
Erzielen Sie schnellere Fortschritte mit:
Automatisierte Prozesse
Je stärker Ihr Unternehmen wächst, desto schwieriger ist es, Ihre Prozesse umzusetzen und einzuhalten. Blueprint von Zoho Desk verfügt dafür über fortschrittliche Prozessmanagementtools, mit denen Sie Ihre Prozesse in der Cloud erstellen und verwalten können. Die Automatisierung Ihrer Prozessimplementierung sorgt für mehr Disziplin und weniger Notwendigkeit für Aufsicht.
Insights und Berichte
Messen Sie die Effektivität Ihres Kundensupports mit umfassenden Berichten und Dashboards.
Die Kontrollstation: Dieses Dashboard gibt Führungskräften einen schnellen Überblick über alle wichtigen Kennzahlen wie Ticketverkehr, Kundenzufriedenheitsbewertungen und die am häufigsten diskutierten Tickets. Auf diese Weise können Führungskräfte bei Bedarf eingreifen und Probleme schneller beheben.
Berichte und Dashboards: Führungskräfte können detaillierte Berichte und Dashboards nutzen, um das Verkehrsaufkommen pro Kanal und die durchschnittliche Kundenzufriedenheit, Reaktions- und Lösungszeiten für jeden Mitarbeiter zu messen. Führungskräfte können auch benutzerdefinierte Berichte und Dashboards für eine tiefere Analyse erstellen und planen.
Anomalieerkennung
Zia: Ihr KI-Assistent analysiert und identifiziert Anomalien, die Ihre Prozesse stören könnten, und hilft Ihnen dabei, Verzögerungen zu vermeiden, die durch diese Anomalien verursacht werden könnten. Beispiel: Wenn die Zahl eingehender Tickets plötzlich steigt, werden Sie von Zia gewarnt und können dann mehr Mitarbeiter einsetzen.
Radar: Radar ist eine mobile App mit einfachen Dashboards, die Ausnahmen sofort anzeigt. Sie können vorab definierte Standards für Kennzahlen festlegen. Jede Abweichung von diesen Standards löst dann eine Warnmeldung an den betreffenden Mitarbeiter oder die betreffende Führungskraft aus.
Erstellen Sie leistungsstärkere Lösungen mit:
Marketplace
Durch die Integration Ihrer anderen Apps, wie z. B. Projektmanagement-Apps, CRM-Software, Kalender-Apps, E-Mail-Marketing-Apps und andere, in Ihr Ticketingsystem erhalten Sie eine einheitliche Ansicht Ihrer Kundendaten, die sonst verstreut wären.
SDKs
Sie können die leistungsstarken SDKs von Zoho Desk nutzen, um benutzerdefinierte mobile Apps zu erstellen. So erhalten Sie Zugriff auf alle Module und Funktionen von Zoho Desk und haben gleichzeitig die vollständige Kontrolle über die UX der App.
APIs
Mit den APIs von Zoho Desk können Ihre Entwickler programmgesteuert andere Zoho-Apps und Drittanbieter-Apps integrieren. Unsere APIs entsprechen den REST-Prinzipien, sodass deren Integration einfacher ist.
Benutzerdefinierte Funktionen
Wenn Sie Daten in einem der Zoho Desk-Module aktualisieren möchten oder möchten, dass Zoho Desk Daten in einer Drittanbieter-App aktualisiert, können Sie einfache Programm-Skripte in Deluge schreiben. Sie können auch Regeln aufstellen, um festzulegen, wann ein Skript ausgeführt werden muss.
Was ist, wenn Ihnen das Helpdesk-Ticketsystem nach dem Kauf nicht gefällt?
Es stehen Ihnen viele Optionen zur Wahl, wenn es um Helpdesk-Ticketsysteme geht. Wenn Sie ein kleines Unternehmen führen, finden Sie vielleicht eine Open-Source- oder kostenlose Helpdesk-Software, die Ihren Anforderungen entspricht, wie z. B. Zoho Desk, ein Branchenführer im Bereich der Helpdesk-Ticketsoftware. Sie können Zoho Desk bewerten, mit ähnlicher Software vergleichen und sich die Tarife ansehen, ohne etwas zu bezahlen, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Der Aufwand lohnt sich definitiv.